Mijn Klacht:

Ik heb een paarse Lipault koffertje gekocht waar drie jaar garantie op staat. Binnen een jaar ging een van de wieltjes kapot. In Amsterdam is het nergens te koop, na mailcontact kon ik het naar Bijenkorf brengen. Na een maand tijd heb ik te horen gekregen dat het onherstelbaar was die kreeg ik dus niet meer terug en dat ik een Voucher kon krijgen om een nieuwe te bestellen. Vanaf nu begint mijn nachtmerrie.

De mooie paarse kleur die ik had is niet meer te verkrijgen via de website dus ik moest verplicht een andere kleur nemen.
De kleuren die op de website te zien zijn, komen niet overeen met de echte kleuren, een mosterdgele koffer leek me leuk maar omdat je het nergens in fysiek kan zien, dacht ik ‘ok ik bestel het en als het in het echt anders is, dan stuur ik het wel terug’. Vervolgens kon je tegen extra betaling ervoor kiezen om je initialen te laten graveren op een adresplaatje dat gemakkelijk los te koppelen is van de koffer. Nou de koffer kwam, op de dag dat het mij werd geleverd, ging die ene specifieke mosterdgeel kleur koffer 30% in Sale. En de kleur van de koffer die aankwam ziet er in het echt heel anders uit dan op de website, veel donkerder. Je zou het eerder pgeel noemen dan mosterdgeel. Vervolgens heb ik gebeld en gemaild dat ik het graag wil ruilen met een andere kleur maar dat mocht niet omdat er een gepersonaliseerde adresplaatje bijhangt.
Na heel veel energie gestoken te hebben in mail en telefonisch contact waarin ik heb uitgelegd dat ik de dupe was van een koffer die kapot ging, vervolgens is het niet mogelijk om de koffers in een winkel te zien, kleur op de website komt niet overeen in het echt en ook kreeg ik het prijsverschil niet. Ik heb 200,- betaald voor deze koffer, de dag dat het aankwam ging de prijs dalen naar 130,- . Ondanks dit allemaal mocht ik het niet terugsturenruilenprijsverschil terugkrijgen.
Ik heb ze meerdere malen gevraagd om dit recht te zetten maar ik kreeg alleen maar een NEE.
Kortom ik ben zeer zeer ontevreden met dit merk. Ik zit dus nu met een oerlelijke koffer waar ik niets aan heb voor 200,-. Ik vind dat ik ten onrechte ben behandeld. Ik heb spijt dat ik ooit een koffer heb gekocht van ze. Dus de kwaliteit en prijs verhouding is zeer slecht, maar ook hoe ze hun klanten behandelen, walgelijk slecht. Pas dus hiermee op voordat je een aankoop doet via lipault.nl

Gewenste Oplossing:

Als ik deze koffer mag ruilenterugsturen.