Mijn Klacht:

Ik heb er geen woorden voor!!!
Op een eerder geplaatste review reageert dit bedrijf op deze platform als volgt.

Quote
Beste Mia,
We begrijpen we uw frustratie en gaan we graag met u in gesprek. Er zal contact met u worden opgenomen.

Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin Buiten Leven

unquote
Tegelijkertijd krijg ik per e-mail het volgende bericht. Notabene van een operationeel directeur:

Quote
Uw mail is in goed orde ontvangen. Uw mail is ter info doorgestuurd naar dhr van Kooten.

Hierbij mijn inhoudelijke reactie op hoofdlijnen op uw mail:

Hetgeen u vraagt kan tegen meerprijs worden (na)geleverd.

Wij hebben u kenbaar gemaakt wat er mogelijk is en dat er kosten aan verbonden zijn.

U bent hier niet op in gegaan.

Helaas hebt u inmiddels, blijkens uw mail, diverse reviews geplaatst.

De inhoud en toonzetting van uw reviews zijn wat ons betreft onterecht en ongepast.

Ik vraag u dringend om uw reviews per direct te verwijderen.

Nadat u uw reviews heeft verwijderd, willen we alsnog u middels een offerte de meerprijs overleggen en u helpen met uw wens.

unquote
Dit is een schoolvoorbeeld van twee gezichten laten zien. Ik laat mij niet intimideren. Een inhoudelijke reactie op dit bericht heb ik reeds verzonden.

Wat er nu gebeurd is zeer ongepast en onethisch.

Een positieve review moet je verdienen. Die krijg je niet voor niets. Ik schrijf niet graag een negatieve review. Maar ik heb geen andere keus.

Ik ga niet aan stuivertje wisselen doen. ik wacht een uitnodiging van de directie met spanning af.

Gewenste Oplossing:

Wees objectief, erken je fouten en kom je verplichtingen na. Ga de klant niet op kosten jagen voor iets waar de klant reeds voor heeft betaald.