Open gemaakt brievenbuspakket en een gedeelte ontvreemd

Question

Ik heb visartikelen aan iemand verkocht en opgestuurd als brievenbuspakket.
Heb van dat hele pakket alleen 5 kunstaasjes terug gekregen.
Mijn koper verwacht nu het geld terug maar ik denk dat ze de rekening bij jullie moet neer leggen.
Post nl is hier voor verzekerd.
Hoe gaan we dit oplossen want dit pakketje is aan post.nl overgedragen om het heel af te leveren.
Mijn koper heeft bij jullie al een klacht ingediend.
Wacht op een reactie van jullie kant.
Gr: Ton Dorst

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een door u verzonden brievenbuspakje. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Sorry dat uw zending beschadigd is ontvangen. Natuurlijk snap ik dat u hierover teleurgesteld bent.

PostNL gaat heel zorgvuldig om met zendingen, maar toch is er een kleine kans op schade tijdens de verwerking of in het transport. Omdat het pakket onverzekerd is verstuurd, is er geen recht op schadevergoeding vanuit PostNL. Als u een volgende keer in aanmerking wilt komen voor compensatie, kunt u de zending aangetekend versturen.

Onder nummer 23478169 heb ik wel een registratie gemaakt om onze processen te verbeteren. Omdat wij dit intern behandelen, krijgt u geen verdere terugkoppeling. 

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Open gemaakt brievenbuspakket en een gedeelte ontvreemd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Klacht: Open gemaakt brievenbuspakket en een gedeelte ontvreemd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post