Mijn Klacht:
Sinds een jaar of 20 boek ik mijn reizen via Neckermann Reizen. In veel landen ben ik hiermee geweest over de gehele wereld. Van Turkije tot de Dominicaanse Republiek en van Spanje tot Egypte. In al die jaren heb ik geen klacht gehad over welke reis dan ook. Met dit in mijn achterhoofd heb ik mij toch door Corendon laten verleiden tot een boeking bij u. Mede in de veronderstelling dat ook u kwaliteit zou bieden op een goed niveau. Helaas ben ik van een koude kermis inmiddels weer thuis gekomen. Daar mijn klachten zo veel omvattend zijn over dit hotel en uw hostess alleen maar engels sprak had het voor mij weinig zin om dit allemaal ter plekke aan te kaarten. Hierbij een opsomming wat er allemaal niet in orde is bij dit “4”-sterren hotel:
• Verlichting op de gangen op veel plaatsen kapot de gehele week.
• Bij aankomst koelkast vol met etenswaar van vorige gast.
• Kamers slecht schoongehouden. (drinkglazen badkamer vol met kalk, kamer zeer stoffig).
• Airco in 1 kamer ranzig (schimmel lucht).
• Bedden bij zwembad zonder kussens.
• Bijna geen parasols bij zwembad.
• Omgeving van zwembad wordt niet verzorgd (afval blijft liggen, vloeren worden niet schoongespoten)
• Personeel zeer ongastvrij gedrag.
• Bij aankomst rond 9.00 uur mag je geen gebruik maken van de eet- en drinkvoorziening.
• In de bar en het restaurant kleeft alles. (zowel tafels, vloeren, bestek).
• Het eten in het restaurant is gewoon ranzig (kip rauw, eten aangebrand)
• Onhygiënische omgang met eten door personeel (pizzabakster heeft handschoenen aan maar zit net zo makkelijk in de vuilnisbak en gaat daarna weer rustig verder met haar pizza bereiding).
• Een hostess die alleen gebrekkig engels spreekt is niet gepast.
Gelukkig zijn de prijzen in Bulgarije erg laag om uit te eten gaan. Toch zijn wij met 4 personen gedwongen geweest, omdat het eten zeer slecht is in het hotel (Rob de Geus zou er een mooie locatie voor zijn TV programma aan hebben) hier rond de € 250 extra aan te besteden.
Helaas moet ik dan ook constateren dat ik bij mijn volgende vakantieboeking figuurlijk gezien op mijn knieën terug wil en waarschijnlijk ook ga naar Neckermann Reizen. Omdat geleverd wordt wat beloofd wordt. Iets waarbij ik zeer teleurgesteld ben in Corendon!
Graag zie ik een reactie van uw kant graag tegemoet.
Met vriendelijke groet.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming in de extra gemaakte kosten door Corendon.
