L W SEGHERS op 09 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Seghers, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u gisteren de krant niet heeft mogen ontvangen en u hierdoor voor u interessante nieuws heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben...
Op 9 november 2016 ontving de klager geen krant, terwijl er extra interesse was in de uitslag van de Amerikaanse verkiezingen. De klager benadrukt dat hij dagelijks betaalt voor de krant en verwacht deze ook elke dag te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
op deze dag nog meer interesse in verband met de uitslag van de kiezing in USA .Betaal wel voor elke dag .Wens dan ook elke dag mijn krant in de bus te vinden .
Ben alleen tevreden met elke dag waar ik voor betaald heb de krant te krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2016 om 13:19 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Seghers,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u gisteren de krant niet heeft mogen ontvangen en u hierdoor voor u interessante nieuws heeft moeten missen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.
Ter compensatie verlengen wij de betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant digitaal te lezen via een computer, tablet of smartphone.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden. Dit stelt ons in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. Het doorgeven van een bezorgklacht kunt u doen via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
