Terug

Klacht: Oortjes

Amanitjeex op 24 februari 2017 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt me dat ik deze niet eerder in behandeling heb kunnen nemen. Hier bied ik excuses voor aan. Uit uw bericht begrijp ik dat u de oortjes niet mocht retourneren in de...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 24 februari 2017

Een klant heeft een klacht ingediend bij Blokker in Waalwijk over het retourneren van oortjes die niet goed functioneerden en niet comfortabel zaten. De kassamedewerker weigerde de retour omdat de doos al geopend was, wat de klant als onredelijk ervoer, gezien het feit dat testen van het product logisch is. De klant uitte ook zijn onvrede over de kwaliteit van het product.

Mijn Klacht:

Ik was gisteren bij de blokker in waalwijk om mijn oortjes terug te brengen, aangezien het geluid het niet goed deed en ze niet fijn in mijn oren zaten. Maar de kassamedewerker vertrelde dat ze niet terug konden, omdat ik de doos al had geopend. Echter lijkt het me logischerwijs om eerst de doos te openen en je oortjes te testen, dus vond ik het heel apart dat ze ze niet terug wou nemen. Ik vind het dan ook schandalig dat ze een artikel verkopen, waarvan het geluid niet eens normaal functioneert.

Gewenste Oplossing:

Als zoiets voortaan kan worden opgelost op de nette manier.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 08 maart 2017 om 17:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt me dat ik deze niet eerder in behandeling heb kunnen nemen. Hier bied ik excuses voor aan.

Uit uw bericht begrijp ik dat u de oortjes niet mocht retourneren in de winkel te Waalwijk. Wat er precies mis mee is, is mij niet geheel duidelijk. Wanneer een artikel defect is, kunt u hier altijd mee terug gaan naar de winkel. Op vertoon van het aankoopbewijs wordt er in de winkel vervolgens gekeken of het defect onder de garantievoorwaarden valt. Alleen defecten ontstaan door een productiefout vallen onder de garantie. Als het artikel niet defect is maar u wilt deze ruilen dan mag dit onder bepaalde voorwaarden. Het artikel moet op vertoon van het aankoopbewijs, binnen dertig dagen, ongebruikt en in een onbeschadigde verpakking worden aangeboden.

Wanneer de oortjes die u gekocht heeft defect zijn raad ik u aan om hier toch weer mee terug te gaan naar een van onze Blokker winkels om ze te laten beoordelen.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het