Mijn Klacht:

Ten eerste is Vattenfall niet juist in zijn informatie dat uitschakelen van je panelen niet nuttig zou zijn. Dat klopt wel voor hen maar niet voor u als consument!

Als je net in je volgende schaal (in mijn geval van 15 naar 16) zou rollen rond het einde van je jaartermijn dan kan dat zomaar € 120,- ex ofwel ruim € 140,- incl. BTW) extra kosten aan terugleververgoeding! Stel dat je 4501 ipv 4499 kWh levert dan levert je dat € 0.12 Cent op en kost het dus echt dik geld)

EEA strookt dus absoluut niet met wat je vindt aan info Is het voordeliger als ik mijn zonnepanelen uitzet ofwel hier. https://www.vattenfall.nl/service/mijn-vattenfall/vf/verbruik/vaste-terugleverkosten

Vervolgens hebben ze ook nog eens 7 voornamelijk loze beloften:

Dit zijn onze 7 beloftes
1) Elk jaar voordeel voor klanten die blijven

Nee hoor, het is veel gunstiger om te wisselen en € 300,- nieuwe klant premie te ontvangen en na een jaar weer terug te keren. De punten die je krijgt leveren nooit datzelfde bedrag op.

2) Een heldere jaarafrekening zonder verrassingen

Daar kun je (zie het ten eerste) dus over discusseren.

3) Overal en altijd inzicht in je verbruik en kosten

Absoluut NIET, nog los van storingen loopt de teller van je actuele teruglevering tot een week achter (wordt dus in de app niet dagelijks geupdate!).

4) Direct bericht bij afwijkend gebruik

Ik ben benieuwd of ik morgen wat hoor als ik mijn panelen uitgeschakeld heb, ben bang van niet….

5) Gratis bespaaradvies op maat

Nee dus, ik ben niet getipt om mijn panelen uit te schakelen en dik € 100 te besparen

6) In 2024 ontvingen onze klanten thuis en in het mkb 100 % groene stroom uit Nederland. Bekijk ons stroometiket

OK dan, eentje waar

7) Altijd goed geholpen garantie

Helemaal niet, ten eerste wordt je bij bellen naar WhatsApp gelokt waar je uren ipv minuten wachtijd hebt. (Meerdere keren ervaren)

Vervolgens krijg je als je het eerste punt hier aankaart, ook naar meerdere keren geen goed advies of passende tegemoetkoming en al helemaal niet de garantie dat ze achter hun eigen uitspraak Nee, je zonnepanelen uitzetten is niet slim blijven staan en je compenseren voor het eventueel net in een volgende teruglevertrede rollen.

Ik ben bijna 25 jaar klant bij NUON/Vattenfall maar weet niet of ik dat ook echt ga halen…..

Gewenste Oplossing:

Houd je aan je eigen afspraken en beloften

1) Betere service, advies
2) Bonus voor vaste klanten ipv eerst moeten gaan lopen naar de concurentie
3) Herzie je terugleververgoeding op zo'n manier dat het ook werkelijk niet nodig is je panelen te schakelen en los het op bij klanten die de dupe zijn van huidige regeling!