Mijn Klacht:
Ik op 14 januari 2019 een declaratie ingediend. Echter tot op vandaag heeft er geen uitkering plaatsgevonden. Op hun website staat dat declaraties binnen 5 dagen worden uitgekeerd en dat blijkt niet te kloppen we zitten al op 25 januari. Ik heb afgelopen woensdag gebeld en kreeg te horen dat ze ermee bezig waren en dat het niet lang meer gaat duren. Mijn vraag kan je wat concreter zijn? dat kon hij niet. Ik heb vanmorgen nog even gekeken naar mijn declaratie bij ONVZ en zag hem plots ook niet meer staan. Ik heb vandaag weer gebeld en de dame gaf aan dat er een grote storing is en dat alles handmatig moet worden ingevuld. Ook zij kon mij niet aangeven hoe lang dat gaat duren. Kennelijk om rekeningen toe te sturen is er geen storing want die komen gewoon binnen via mijn mail.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ONVZ zijn klanten informeert en dat is een kleine moeite om via de website aan te geven dat er een storing is en dat uitkering van declaraties langer op zich laat wacht. A .je informeert je klant en dat is klantgericht en B je voorkomt dat klanten gaan lopen bellen naar ONVZ. Klantgerichtheid is nog ver te zoeken bij ONVZ en mijn score is zeker geen 8 maar een magere 6
