Mijn Klacht:
Ik ben al 10 dagen bezig ONVZ te bellen. Constant een bandje met de wachttijd is langer dan 10-20 minuten. Dan hang ik maar weer op om het later met het zelfde resultaat nog eens te proberen.Ik ga geen 20 minuten aan de lijn hangen.SCHANDALIGE SITUATIE.
Op Facebook lees ik dat dit veroorzaakt wordt door een succesvolle nieuwe verzekerde wervingscampagne. Gefeliciteerd ONVZ! Maar dit mag natuurlijk nooit ten koste gaan van de telefonische bereikbaarheid van een zorgverzekeraar.
DAN IS ER ORGANISATORISCH IETS GOED MIS en heel frustrerend voor de verzekerden. Mijn partner heeft FBTO in 1-2 minuten aan de lijn! ! ! !
Gewenste Oplossing:
Zoals het hoort, bereikbaar zijn voor verzekerde.
Aan een e-mail contactformulier heb ik niks. Dat is omslachtig en afwachten tot er een reactie komt. Dat kan nooit een direct contact vervangen.
Je zal maar in een situatie zitten dat direct contact geboden is of in het buitenland verblijven. Deze situatie is onverantwoord en onacceptabel.
