Klacht: opzeggen zorgverzekering i.v.m verhuizing naar België

vandamzebra op 03 september 2016 over ONVZ in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ONVZ has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Dam, Wij kunnen ons voorstellen dat het vervelend is dat u vragen moet beantwoorden, terwijl u van mening bent dat de door ons benodigde informatie door verschillende instanties wordt ontvangen. De realiteit is dat wij wettelijk verplicht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ONVZ
Categorie Zorgverzekering
Status Opgelost
Datum 3 september 2016

Een klant van ONVZ ervaart frustratie over de opzegprocedure van zijn zorgverzekering na verhuizing naar België. Ondanks dat ONVZ de benodigde gegevens van officiële instanties ontvangt, moet de klant aanvullende formulieren en bewijsstukken indienen, wat als onnodig en omslachtig wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Ik moet allerlei vragen en formulieren beantwoorden en opsturen terwijl onvz alle gegevens krijgen van de gemeente zoals uitschrijving, opzegging Kamer van Koophandel, SvB, etc. Deze bewijzen moet ik nog eens overleggen terwijl ze die van een officiële instantie krijgen. Terwijl het wettelijk duidelijk is, als naar het buitenland verhuist geen zorgverzekering meer kunt hebben in Nederland. Waarom al deze rompslomp.

Gewenste Oplossing:

ONVZ moet gewoon niet zo moeilijk doen, en ik vraag me dan af waarom is dit?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ONVZ over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ONVZ in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ONVZ een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ONVZ

Heeft op 05 september 2016 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Dam,
Wij kunnen ons voorstellen dat het vervelend is dat u vragen moet beantwoorden, terwijl u van mening bent dat de door ons benodigde informatie door verschillende instanties wordt ontvangen. De realiteit is dat wij wettelijk verplicht zijn te toetsen of er in het geval van een emigratie recht blijft bestaan op de Basisverzekering of niet. Wij ontvangen via de gemeente inderdaad een uitschrijving. Echter het is onze ervaring dat niet iedere uitschrijving bij een gemeente ook een emigratie is. Daarnaast is het ook zo dat wij moeten toetsen of er ondanks een emigratie toch recht blijft bestaan op de Basisverzekering als er sprake is van inkomen uit Nederland. Als er onduidelijkheden zijn dan kunnen wij dit bij de SVB laten toetsen. Dit proces kost echter ook weer een aantal weken. Wij willen u snel service bieden door op korte termijn vast te kunnen stellen wat de situatie is. Daar hebben we uw hulp bij nodig.

Ondanks dat u het wellicht vervelend vindt rekenen wij op uw medewerking waardoor wij u beter van dienst kunnen zijn. Bij vragen kunt u ons bellen op 030 639 62 22.
Vriendelijke groet,

ONVZ Zorgverzekeraar
Mark Lobenstein
Senior medewerker Cliëntenservice

vandamzebra

Heeft op 05 september 2016 om 11:12 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ONVZ geeft geen oplossing en blijft bij hun standpunt, De Gem. Maastricht geeft duidelijk aan dat het om een emigratie gaat.

Bericht van ONVZ

9 jaren geleden - Geachte heer Van Dam, Helaas kon ik u niet telefonisch te bereiken. Ik wilde u bellen om te kijken of we tot een oplossing kunnen komen. Via ons systeem ontvangt u ook nog een e-mail van mij. Met vriendelijke groet, ONVZ Zorgverzekeraar Mark Lobenstein Senior medewerker Cliëntenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM