Klacht: Ongevallen vergoeding

HENKCARLA op 07 september 2016 over ONVZ in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ONVZ is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ONVZ
Categorie Zorgverzekering
Status In behandeling
Datum 7 september 2016

Een man heeft een klacht ingediend bij ONVZ over de vergoeding voor een ongeval van zijn vrouw. Ondanks schriftelijke bevestigingen van een maximale vergoeding van € 2500,-, ontvangt hij slechts een gedeeltelijke vergoeding van € 1412,62. Na contact met de klantenservice blijft de situatie onduidelijk, en de medewerker kan geen verdere toezeggingen doen.

Mijn Klacht:

Mijn vrouw heeft een ongeval gehad.
Dit is schriftelijk gemeld en na diverse telefoongesprekken ook 3 x schrifelijk door ONVZ bevestigd,maximale vergoeding € 2500,-
Wat schets onze verbazing, dat de ingediende rekening van € 1412,62
slechts gedeeltelijk vergoed wordt.
Dus nu nogmaals gebeld, volgens uw medewerker staat het wel juist in het
systeem, hij kan niets toezeggen, alleen dat hij dit aan de afdeling zal melden.

Gewenste Oplossing:

Indien de schriftelijke afspraken ook worden nagekomen.
En het resterende bedrag deze week wordt overgemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ONVZ over deze klacht.

Bericht van ONVZ

9 jaren geleden - Geachte heer Kraaijeveld, Het lijkt erop dat er iets mis is gegaan met de afhandeling van de factuur. Wij gaan de factuur opnieuw in behandeling nemen en bieden u onze excuses voor het ongemak. Ik kan nog niet toezeggen of er een volledige vergoeding plaatsvindt omdat sommige kosten vanuit de Basisverzekering zijn vergoed en dus eerst verrekend moeten worden met het verplichte eigen risico. Wij zullen u hierover per e-mail informeren. Wij danken u voor het kenbaar maken van dit signaal. Op deze wijze helpt u ons om onze dienstverlening te verbeteren. Met vriendelijke groet, ONVZ Zorgverzekeraar Mark Lobenstein Senior medewerker Cliëntenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ONVZ in behandeling genomen

Bericht van ONVZ

9 jaren geleden - Inmiddels zijn de betreffende declaraties afgehandeld en uitgekeerd op 13 september 2016. Hiermee is de klacht afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM