Mijn Klacht:
Ik heb begin december gebeld om te vragen of ik het geld zelf over kan maken omdat ik normaal niet zoveel geld op mijn rekening heb. Dat was geen probleem. Voor de zekerheid nog een keer gebeld en ook zij gaf aan dat het geen probleem was en nog zeker op tijd. Ze heeft mij de gegeven doorgegeven.
31 januari wordt nog een keer het bedrag van mijn rekening geschreven. Toen ik belde gaf de mevrouw aan dat ik het bedrag kon storneren. Ik heb haar gevraagd om dit in een mail te bevestigen. Dit heeft ze gedaan. Daarna kreeg ik nog een mail dat ik de eerste als niet verzonden moest beschouwen en dat ik het niet meer moest storneren maar dat zij het naar mij overmaken. Ik heb hierover gebeld, dit kon wel 4 tot 7 werkdagen duren. Het gaat om veel geld. Ik heb gevraagd of de mevrouw die mij de afspraak en de laatste mail gestuurd had mij terug wilde bellen en dat zou de meneer aan de telefoon doorgeven. Toen belde de meneer terug en gaf aan dat de mevrouw niet terug wilde bellen want ze had al een mail gestuurd. Wat een service.
Ik heb een klacht bij ONVZ gemaakt maar nog niets gehoord.
Gewenste Oplossing:
Als ze contact met mij opnemen en met een goede oplossing komen.
