Klacht: Onvriendelijke behandeld

Kids-0611 op 11 november 2020 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, U geeft aan dat de chauffeur uw pakket direct bij uw buren heeft gebracht terwijl u thuis aan het wachten was. Toen u de chauffeur hierop aansprak voelde u zich onvriendelijk behandeld. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Goed...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 november 2020

Een klant van DHL ervaart onvriendelijk gedrag van een bezorger die geen bel heeft geluid bij het afleveren van een pakket. De bezorger beweerde dat hij 10 minuten voor de deur had gestaan en weigerde het pakket opnieuw af te geven, ondanks dat de klant hem vroeg om dit te doen. De klant voelde zich niet serieus genomen en besloot een klacht in te dienen.

Mijn Klacht:

Ik heb vanavond een pakket ontvangen maar de bezorger heeft niet eens aangebeld ik zat in de keuken. Het was tegen 19:15 savonds.Ik stond in de keuken het eten aan het maken ..Hij beweert gebeld te hebben en 10.min voor de deur te hebben gestaan klopt niet eens. Ik heb geen bel gehoord .Hij heeft zo snel mogelijk pakket aan de buren gegeven. Ik zag het papiertje door de brieven bus en hield hem aan wat de bedoeling was. Hij zei dat pakketje bij de buren was en dat ik dat maar met halen . Ik verzoek hem dat te doen ..Hij weigerde dat steeds tot dat ook zei dat ik anders een klacht in zou dienen toen zei hij doe dat maar. Want hij zei dat die haast had want hij zei ik moet snel ergens anders zijn. Ik stond in mijn pyama.aan de deur ik heb de hele dag gewacht en dan krijg ik zo onvriendelijk persoon aan de deur sorry hoor Ik vind dat echt niet kunnen. Ik hoop wel dat jullie iets daarmee doen want het zo snel mogelijk ergens anders heen brengen van pakketen zonder aan te bellen vind ik wel onbeschoft.. Ik had de lichten aan in huis en hij is toch niet blind en ik niet doof…

Vriendelijke groetjes

Erna Grouw ,seringenstraat 10 , Almelo 7601 TD

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 11 november 2020 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

U geeft aan dat de chauffeur uw pakket direct bij uw buren heeft gebracht terwijl u thuis aan het wachten was. Toen u de chauffeur hierop aansprak voelde u zich onvriendelijk behandeld. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Goed dat u contact met ons opneemt. Ik heb uw klacht doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger in kwestie, dit zal zeker besproken worden.

Mijn excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,

Kayley
Webcare DHL Parcel

Alle klachten die gemeld zijn door Kids-0611
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM