Klacht: Onvriendelijk personeel

Carlasenes op 08 februari 2017 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Voordat ik u bericht beantwoord wil ik u eerst aanraden hier uw e-mailadres uit te verwijderen. Uw e-mailadres is nu te zien voor iedereen die toegang tot internet heeft. Om deze reden raad ik...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 8 februari 2017

Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over het personeel van Blokker in Badhoevedorp. Tijdens haar bezoek werd ze op een onvriendelijke manier geholpen, zowel bij het vragen naar de locatie van de waterkoker als aan de kassa. De klant voelt zich niet gewaardeerd en overweegt om in de toekomst geen aankopen meer te doen bij het bedrijf.

Mijn Klacht:

Geachte mevrouw,meneer,zaterdag om een uur of tien voor vijf kwam ik naar uw filiaal in badhoevedorp om een waterkoker te kopen,ik vroeg aan de medewerkers waar ik deze kon vinden,ik werd op nogal snauwerige manier naar achteren gewezen,ik liep daar heen en keek welke ik wilde hebben,de dame van de kassa kwam naar me toe en was nogal kortaf en Onvriendelijk,ik kocht een waterkoker,er werd ook hier door dezelfde dame met vreemde Onvriendelijke manier tegen mij gedaan,ik begrijp dat het wat laat was maar als er zo tegen een betalende klant gedaan word en dit kennelijk normaal is dan ben ik de laatste die mijn zuurverdiende geld bij jullie uit gaat geven,hoogachtend carla Senes
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Het personeel vragen om zoveel mogelijk aardig te blijven

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 09 februari 2017 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Voordat ik u bericht beantwoord wil ik u eerst aanraden hier uw e-mailadres uit te verwijderen. Uw e-mailadres is nu te zien voor iedereen die toegang tot internet heeft. Om deze reden raad ik u aan om geen persoonlijke gegevens openbaar op internet te plaatsen. Er zijn altijd mensen die misbruik van persoonlijke gegevens van een ander willen maken.

Ik vind het erg jammer om te horen dat u niet op een vriendelijke manier bent geholpen in de winkel te Badhoevedorp. Het tijdstip dat u de winkel bezoekt hoort geen invloed te hebben op de manier waarop u geholpen wordt. Hier bied ik dan ook excuses voor aan namens Blokker. Service is voor ons van groot belang. De ervaring die u opgedaan heeft is dan ook zeker niet normaal. Om deze reden wordt uw bericht besproken met de bedrijfsleider en de rayonleider van de winkel. Zo willen wij soortgelijke situaties in de toekomst voorkomen.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM