Klacht: Onvolledige levering wordt maar niet hersteld.

op 26 november 2016 over Piet Klerkx in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Op 7 mei 2016 (wk 18) hebben wij bij Piet Klerkx Waalwijk een Musterring wandkast besteld. Niet goedkoop maar voor de kwaliteit hadden we het wel over. De kast zou binnen 6 weken geleverd worden, helaas lukte dit niet waardoor het na de zomervakantie geleverd zou worden. Uiteindelijk werd er pas 21 weken later op 27 sept. 2016 (wk 39) geleverd.
We hadden al 25% aan moeten betalen; voordat de kast geplaatst ging worden diende we het volledige bedrag te betalen. We waren het hier niet mee eens maar de monteurs dreigde de kast wee mee te nemen als we niet het volledige bedrag vooraf betaalde. Bij het plaatsen van de kast bleek de verlichting te ontbreken en twee planken een verkeerde lengte te hebben. Sinds 27 sept. Hebben we diverse keren naar Piet Klerkx gebeld en 5 keer gemaild, de enige reactie die we krijgen is dat de planken besteld zijn maar dat de levering uitgesteld is, de laatste keer naar week 50. Een excuus kan er niet vanaf. Inmiddels ben ik helemaal klaar met de service van Piet Klerkx, in de winkel wordt je goed geholpen maar als je eenmaal iets betaald heb zien ze je niet meer staan. De verkoopster die ons geholpen heeft mailt al helemaal niet meer terug!
Advies aan anderen: betaal niet het volledige bedrag bij levering (bv. 90%) zodat je nog iets achter de hand heb.

Gewenste Oplossing:

Deel van het aankoopbedrag terug voor het ongemak dat we gehad hebben (niet afgebouwde kast in de kamer en constand mailen en bellen zonder succes).

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Piet Klerkx over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Piet Klerkx in behandeling genomen

Bericht van Piet Klerkx

6 maanden geleden - Beste heer/mevrouw lakqui, Jammer om te horen dat u niet tevreden bent met de klantenservice. Uiteraard proberen we om alles zo snel mogelijk voor u op te lossen. Ik zal ervoor zorgen dat mijn collega u verder informeert. Met vriendelijke groet, Koen - Webcare Piet Klerkx

Reactie van de melder van de klacht lakqui

5 maanden geleden - Inmiddels is het 15 januari en het probleem is nog steeds niet opgelost! 30 dec. is er iemand langs gekomen maar die had de verkeerde plank bij zich. Op 2 januari j.l. heb ik Piet Klerkx nogmaals een mail gestuurd met de vraag het probleem voor 13 februari as. op te lossen. Helaas heb ik hier tot op heden geen enkele reactie op gehad! Inmiddels ben ik er wel achter dat de planken in het middenstuk van de Musterring kast de verkeerde afmeting hebben (1,5 cm. te smal) waardoor hij niet goed in elkaar gezet kan worden. Inmiddels begin ik er aardig van te balen dat we geen enkele reactie van Piet Klerks meer krijgen. Als de kast voor 13 febr. as. niet hersteld is wat zijn dan de mogelijkheden om de koopovereenkomst te ontbinden? Met vriendelijke groet, Marcel Lacomblé

Bericht van Piet Klerkx

5 maanden geleden - Beste heer/mevrouw lakqui, Vervelend dat de kast nog niet goed is gemonteerd. Ik zal ervoor zorgen dat mijn collega spoedig een afspraak met u inplant. Met vriendelijke groet, Koen - Webcare Piet Klerx

Reactie van de melder van de klacht lakqui

4 maanden geleden - Zoals ik al voorspeld had zijn de problemen met de kast niet opgelost. Sterker nog na 10 minuten zijn de monteurs weer vertrokken aangezien ze geen nieuwe planken bij zich hadden om de kast in elkaar te zetten en het met de aanwezige middelen niet lukt. Ik heb Piet Klerkx hier al voor gewaarschuwd maar zij waren niet van plan te luisteren naar het advies van de klant aangezien de fabrikant altijd gelijk heeft. Het feit blijft echter dat de montage strips op 28,5 cm van elkaar op de planken gemonteerd zijn terwijl de vakken 30 cm. groot moeten zijn. Dit kan alleen opgelost worden door nieuwe planken te leveren met de strips op de juiste plaats of de strips handmatig te verplaatsen. Met deze laatste optie gaan wij echter niet akkoord aangezien de oude schroefgaten dan zichtbaar zijn. Hierbij wil ik Piet Klerkx vriendelijke doch dwingende verzoek om de overeenkomst binnen een redelijke termijn na te komen. Dat wil zeggen de kast op een deugdelijke manier met nieuwe planken in elkaar zet, op de juiste afstanden en zonder dat hierbij oude schroefgaten zichtbaar zijn. Vanuit het algemene rechten bij consumentenkoop wil ik van Piet Klerkx weten welk redelijke termijn zij nodig achten om de levering van de kast conform de overeenkomst op te leveren. Lukt het Piet Klerkx niet de problemen op te lossen dan beroep ik mij op mijn recht de overeenkomst, vanwege non-conformiteit, te ontbinden. Hierbij zal ik de volledige kostprijs terugvorderen. Het bovenstaande bericht heb ik een week geleden ook per mail aan Piet Klerks gestuurd, helaas krijg ik hier geen antwoord op. Met vriendelijke groet, Marcel Lacomblé

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Piet Klerkx een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Piet Klerkx

Heeft op 03 februari 2017 om 17:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Lakqui,

Vervelend dat uw klachten nog niet zijn opgelost.
U heeft aangegeven per mail contact te willen onderhouden. Daarom heeft onze collega u zojuist een mail gestuurd met nadere informatie over de afhandeling van uw servicemelding.

Binnen 2 weken wordt er een afspraak met u gemaakt zodat de gehele service opgelost kan worden.

Vertrouwende u op deze wijze voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Koen, webcare Piet Klerkx

Reactie van de melder van de klacht lakqui

3 maanden geleden - Inmiddels is het weer vijf weken later zonder dat er iets gebeurd is (niemand gezien wel een mailtje dat het wat langer gaat duren). Hoe moeilijk kan het zijn om drie nieuwe planken te bestellen? Deze klucht duurt nu al ruim een half jaar en ik heb er geen vertrouwen meer in. Kan iemand mij vertellen wat ik kan doen om de koopovereenkomst te ontbinden? Met vriendelijke groet, Marcel Lacomblé

Alle klachten die gemeld zijn door lakqui