w.van.osch op 02 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte klant, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...
Een klant heeft een brief aangeboden bij het postkantoor Bruna in Julianadorp, maar was niet op de hoogte van het benodigde aantal postzegels. Na het wegen van de brief door het personeel van Bruna werd bevestigd dat alles in orde was, waardoor de klant zich niet verantwoordelijk voelt voor eventuele fouten en heeft besloten contact op te nemen met Bruna. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben inderdaad die brief aangeboden bij postkantoor Bruna
in Julianadorp,maar wij wisten NIET welke postzegel er op moest en hebben hem dus laten wegen bij het postkantoor gedeelte van Bruna.
Die heeft hem gewogen en vertelde dat het goed was.
Om dat ik GEEN fout heb begaan betaal ik niet.
Wel neem ik contact op met Bruna.
Ik ben niet on tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2014 om 14:45 geantwoord
Geachte klant,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
