Klacht over ABN AMRO: Onvoldoende informatie e…

Mijn Klacht:

Beschrijf uw klacht

Op 29 december heb ik bij een Geldmaat-geldautomaat een contante opname gedaan via mijn ABN AMRO-rekening. Ik probeerde €800 op te nemen. Ik ontving €600, maar een tweede batch van €200 werd door de automaat weer ingenomen. Op het scherm verscheen de melding dat ik contact moest opnemen met mijn bank.

Ik heb dit incident direct gemeld bij ABN AMRO. Sindsdien krijg ik echter geen duidelijke informatie over de voortgang of de verwachte afhandelingstermijn. Mij wordt telkens verteld dat ABN AMRO moet wachten op een reactie van Geldmaat, maar er kan geen enkele indicatie worden gegeven wanneer die reactie wordt verwacht of hoe lang het onderzoek normaal gesproken duurt.

Wat ik als zeer frustrerend ervaar, is het gebrek aan transparantie en communicatie. Er wordt niet uitgelegd:

welke stappen concreet worden genomen,

wat de status van het onderzoek is,

en binnen welke termijn ik een terugbetaling kan verwachten.

Ik begrijp dat ABN AMRO afhankelijk is van Geldmaat voor technische bevestiging, maar als klant van ABN AMRO verwacht ik wel duidelijke informatie, regie over het proces en een redelijke indicatie van de doorlooptijd. Het steeds herhalen dat men “moet wachten op Geldmaat” zonder verdere toelichting helpt niet en geeft geen vertrouwen.

Daarnaast heb ik aangegeven dat ik dit geld nodig heb voor een aanstaande vakantie, maar ook dit lijkt geen invloed te hebben op de communicatie of prioriteit van de zaak.

Mijn klacht richt zich dus niet alleen op het feit dat het geld nog niet is teruggestort, maar vooral op:

het ontbreken van duidelijke tijdslijnen,

het gebrek aan voortgangsinformatie,

en het afschuiven van verantwoordelijkheid richting Geldmaat zonder zichtbare opvolging.

Ik verwacht van ABN AMRO een heldere uitleg over het proces, een realistische termijn voor afhandeling en proactieve communicatie richting de klant.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het ontbrekende bedrag van €200, met duidelijke communicatie over de voortgang en een concrete indicatie van de afhandelingstermijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

2 maanden geleden - Beste klant, Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring zo duidelijk met ons te delen. Wat vervelend om te lezen dat uw geld niet volledig is uitgegeven door de geldmaat. Ik kan mij voorstellen dat dit frustratie en onzekerheid met zich meebrengt zo net voor uw vakantie. Ik begrijp dat het niet naar verwachting is dat u na het contactmoment met ons geen duidelijke informatie hebt gekregen over de voortgang van het onderzoek. Echter willen wij geen verwachtingen scheppen die niet kunnen worden nagekomen. Vandaar dat we bij het indienen van de navraag nog niet direct een datum kunnen noemen waarop u mag verwachten dat de navraag is behandeld . Na het starten van het onderzoek ontvangt u binnen 2 werkdagen in uw bankmail een bevestiging dat het onderzoek is gestart met hierin ook de verwachte oplossingstijd. Uw opmerking over het ontbreken van een duidelijke tijdslijn, gebrek aan transparantie en communicatie en dat u het gevoel heeft dat de verantwoordelijkheid wordt doorgeschoven nemen wij zeer serieus. Mijn excuses hiervoor dat u dit zo heeft ervaren, dat is uiteraard niet de service en ervaring die wij u willen bieden. Nogmaals bedankt voor het delen van uw ervaring. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Alvast een prettige jaarwisseling toegewenst. Nikki

Klacht: Onvoldoende informatie en geen duidelijke termijn bij geld dat is achtergebleven in Geldmaat-automaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken