Terug

Klacht: Onvoldoende communicatie en geen oplossing voor gewijzigde reistijden

@tE op 12 oktober 2015 over vliegtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Eilander, Hartelijk dank voor uw bericht. Het is buitengewoon spijtig te vernemen dat u bent geconfronteerd met een (onvrijwillige) wijziging van uw reisschema. Hoewel een luchtvaartmaatschappij zich voor het recht behoudt wijzigingen door te voeren in de dienstregeling(en),...

Bedrijf vliegtickets.nl
Categorie Online Vliegtickets
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De reistijd voor een binnenlandse vlucht in Thailand wordt zonder overleg gewijzigd. Daardoor missen wij de aansluiting bij ons reisgezelschap voor de rest van onze vakantie. Deze wijziging is voor ons acceptabel. Vroegere aankomst is oké’, later niet. Telefonisch contact met Vliegtickets: beloven binnen 4 uur terug te bellen, maar doen het niet. Opnieuw gebeld: adviseren e-mail. Contact via e-mail: volgens automatisch antwoord binnen 48 antwoord. Na 48 uur geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Alternatieve vlucht met een aankomsttijd niet later dan de oorspronkelijke. De keuze van de luchtvaartmaatschappij is voor ons niet relevant. De tijden van aankomst en vertrek wel. Dus graag een passende vlucht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van vliegtickets.nl

10 jaren geleden - Geachte heer Eilander, Hartelijk dank voor uw bericht. Het is buitengewoon spijtig te vernemen dat u bent geconfronteerd met een (onvrijwillige) wijziging van uw reisschema. Hoewel een luchtvaartmaatschappij zich voor het recht behoudt wijzigingen door te voeren in de dienstregeling(en), proberen wij te allen tijde tezamen met de reiziger(s) en luchtvaartmaatschappij een passend alternatief aan te bieden, hierin zijn wij echter wel afhankelijk van het aanbod van de desbetreffende maatschappij. Voor het uitblijven van een reactie per e-mail of telefoon willen wij onze oprechte excuses aanbieden. Uit onze systemen maken wij op dat er inmiddels wel contact is geweest met ons Klantcontact Center en de vlucht is gewijzigd naar een eerder tijdstip, wat beter aansluit op de rest van uw reisschema. Een nieuw elektronisch ticket is ook reeds verzonden, deze kunt u afdrukken en meenemen op reis om in te checken op de luchthaven(s). Indien er nog vragen zijn met betrekking tot uw reservering, dan vernemen wij dat uiteraard graag van u. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Customercare Vliegtickets.nl

vliegtickets.nl

Heeft op 16 oktober 2015 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Eilander,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Het is buitengewoon spijtig te vernemen dat u bent geconfronteerd met een (onvrijwillige) wijziging van uw reisschema. Hoewel een luchtvaartmaatschappij zich voor het recht behoudt wijzigingen door te voeren in de dienstregeling(en), proberen wij te allen tijde tezamen met de reiziger(s) en luchtvaartmaatschappij een passend alternatief aan te bieden, hierin zijn wij echter wel afhankelijk van het aanbod van de desbetreffende maatschappij.

Voor het uitblijven van een reactie per e-mail of telefoon willen wij onze oprechte excuses aanbieden.

Uit onze systemen maken wij op dat er inmiddels wel contact is geweest met ons Klantcontact Center en de vlucht is gewijzigd naar een eerder tijdstip, wat beter aansluit op de rest van uw reisschema. Een nieuw elektronisch ticket is ook reeds verzonden, deze kunt u afdrukken en meenemen op reis om in te checken op de luchthaven(s).

Indien er nog vragen zijn met betrekking tot uw reservering, dan vernemen wij dat uiteraard graag van u.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Customercare Vliegtickets.nl

@tE

Heeft op 16 oktober 2015 om 09:51 geantwoord

Vliegtickets heeft voor ons een andere vlucht geregeld. De nieuwe reistijden passen binnen onze planning. Hiermee zijn wij goed geholpen. Jammer van de gebrekkige communicatie in eerste instantie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over vliegtickets.nl

Alle klachten over vliegtickets.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over vliegtickets.nl
Zo werkt het