Klacht over Enexis: Onverschuldigde betaling t…

Mijn Klacht:

Volstrekt ten onrechte heeft Enexis mij over afgelopen verbruiksjaar in de categorie 500 m3 voor gas ingedeeld. Mijn verbruik is altijd lager dan 500 m3. Dit levert Enexis ten onrechte meer geld op. Wettelijk zijn ze verplicht om onverschuldigde bedragen te restitueren, maar ze weigeren dat. Dit is diefstal, waarvan ik overweeg aangifte te gaan doen. Ik heb ongeveer zeven gesprekken gevoerd met zowel Essent als Enexis, maar dat blijft een van-het-kastje-naar-de-muur spelletje. Daar zijn ze goed in.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van door mij teveel betaalde netbeheerkosten over verbruiksjaar 2019/2020.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 08 juni 2020 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Begrijpelijk dat je niet blij bent wanneer je het idee hebt dat je betaalt voor iets wat je niet hebt gebruikt. Graag laat ik je weten wat ik voor je heb gedaan.

Ik ben voor je op onderzoek uitgegaan waarom deze beslissing is genomen. In het landelijk register voor aansluitingen zie ik dat er over een bepaalde periode een verbruik is geweest boven de 500m3. Dit is dan ook de reden dat je net iets meer netwerkkosten moet betalen. Je energieleverancier heeft hier ook contact over gehad met mijn collega van de afdeling Marktpartijen, en zij kunnen je hier meer over vertellen. Heb je inhoudelijke vragen, kun je daarom het beste contact met je leverancier opnemen.

Mocht het zo zijn dat je dit jaar het hele jaar onder de 500m3 zit kom je automatisch weer in de lagere categorie.

Korina
Webcare Enexis Netbeheer B.V.

Gas123

Heeft op 08 juni 2020 om 17:17 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Enexis baseert zich ten onrechte op een prognose ipv werkelijke verbruikscijfers. Mijn werkelijke verbruik over de laatste drie jaar was achtereenvolgend 456, 466, 421 m3. Ik ben dus nooit boven de 500 geweest. Essent heeft bij u een correctieverzoek voor de onjuiste prognose 19/20 ingediend, maar u weigert deze correctie door te voeren. Dat zijn de feiten. Ik word nu dus weer terugverwezen naar Essent. Het kastje naar de muur spelletje gaat dus gewoon verder.
U heeft ten onrechte ongeveer vijftig euro geincasseerd (het verschil tussen toepassing laag en hoog tarief) en weigert u bij de feiten neer te leggen. Dat noemen we arrogantie. Geen concurrentie zeker? Laat de consument maar stikken. Schande!

Bericht van

5 jaren geleden - Goedenavond, Ik zie dat je het niet eens bent met het antwoord van mijn collega's. Ik raad je aan om dit met je eigen energieleverancier te bespreken omdat het hier over meterstanden gaat. Alles met betrekking tot meterstanden moet je met je eigen energieleverancier bespreken. De discussie over het SJV gaat in dit geval over bepaalde regelingen en berekeningen die bij jouw eigen energieleverancier bekend zijn. Ik zie onder andere dat Essent ook al contact heeft gehad met ons hierover en dat zij een uitgebreid antwoord hebben gehad. Ik wil je vragen om dit dus met Essent te bespreken. Ik ga ervan uit dat zij het duidelijk aan je uit zullen leggen zodat het snel helder is waarom jouw Standaardjaarverbruik hoger is dan 500 m3. Marco Webcare Enexis Netbeheer B.V.

Klacht: Onverschuldigde betaling te hoge netbeheerkosten wordt door Enexis niet terugbetaald.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Enexis

Vergelijkbare klachten in Netbeheerder