2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Heel goed dat u hiervan melding doet! Dit is uiteraard niet de bedoeling en ik zorg er dan ook graag voor dat deze klacht op de juiste plaats terecht komt, zodat we dit kunnen oppakken met de bezorger. Op basis van het kenteken heb ik geen voertuig gevonden welke bij ons is geregistreerd. Toch zoek ik graag verder! Kunt u mij vertellen of deze bezorger vandaag een zending bij u kwam afleveren? Zo ja, wat was hier het zendingsnummer van? Mocht u gezien hebben dat het ging om levering bij één van uw buren dan ontvang ik graag een huisnummer van u. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Nikki E-care DHL E-commerce Nederland

2 jaren geleden - Beste Nikki, De bezorger kwam een pakket afleveren op De Voorwaarts 512 te Apeldoorn. Helaas heb ik nog een klacht over een van de bezorgers. Vanmiddag kwam er een zware bestelwagen, een Mercedes-Benz met kentekennummer:V-240-XN over het grasveld ons plantsoen op rijden om een pakje te bezorgen. Waarom over het grasveld??? Er is voldoende parkeerruimte aan de weg. kennelijk was de bezorger bang om nat te worden door de regen en had hij geen zin om een stukje te lopen. Het resultaat is echter wel dat hij tot aan zijn assen vast kwam te staan omdat het grasveld erg drassig was. Een sleepwagen heeft de bestelauto uiteindelijk los moeten trekken, maar het grasveld is daardoor helemaal aan gort gereden. De bezorger leek zich daar niet aan te storen, ofschoon meerdere buurtbewoners naar hem gereageerd hadden. Ik vind het sowieso een kwalijke zaak dat met name bezorgers van DHL zich weinig aantrekken van verkeersregels (ze parkeren hun auto vaak heel asociaal waardoor ze overig verkeer belemmeren), of pakketjes gewoon voor de deur achterlaten zonder aan te bellen. Bij ons is een bezorger zelfs 2 x via de achterdeur zonder te kloppen naar binnen gelopen. Beide keren werd het argument gebruikt dat de navigatie hen zo zou hebben gestuurd. Hiervan zijn via mijn leverancier meerdere klachten ingediend, maar daar hebben wij nooit een rectie op gehad. Wij zijn daarom overgestapt op PostNL. De vastgelopen bestelwagen van vanavond vond ik echter een brug te ver. Graag wil ik weten hoe DHL ervoor gaat zorgen dat het grasveld voor onze huizen weer hersteld wordt. Met vriendelijke groet, Laurence van Leeuwen

2 jaren geleden - Goedemorgen Laurence van Leeuwen, Hartelijk bedankt voor uw aanvullende informatie, met betrekking tot het rijgedrag van een chauffeur. Na controle van beide kentekennummers in ons wagenpark is helaas geen match te vinden en ook de levering van een pakket op genoemd adres is niet te vinden in ons systeem. Uiteraard horen de chauffeurs zich te houden aan de verkeersregels. Zodra u een zendingsnummer kunt aangeven, of de chauffeur herkent met een te leveren pakket, met dag , tijd en afleveradres, gaan we zeker over tot het indienen van een klacht. Mijn excuses dat ik u voorlopig niet verder kan helpen. U kunt ook contact opnemen via onze live chat bij het constateren van een gemaakte verkeersfout. https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Laura DHLeCommerce E-care

2 jaren geleden - Beste Laura, Ik vind het onbegrijpelijk dat je nergens in jullie databanken de betreffende kentekennummers kunt vinden. De eerste auto met kentekennummer VTL-23-H betreft een Opel Vivaro in de overduidelijke corporate belettering van DHL, geel en rood. De chauffeur van deze auto moest iets afleveren op De Voorwaarts 508 te Apeldoorn. De tweede auto met kentekennummer: V-240-XN is bij nader inzien geen Mercedes-Benz, maar een Volkswagen Crafter en is een zogenaamd 'unmarked vehicle'. Hierbij is geen sprake van corporate belettering en heeft verder geen uiterlijke kenmerken. Mijn voorzichtige conclusie is dat je wellicht niet goed genoeg hebt gezocht. Deze auto's met bijbehorende chauffeurs moeten met de hedendaagse middelen eenvoudig te traceren zijn. Voor alle volledigheid meld ik jou dat ik vanmorgen gebeld ben door een ambtenaar van de gemeente Apeldoorn. Deze ambtenaar was 3 januari 2024 bij toeval getuige van een tweede 'vastloop incident' op het Ledaplantsoen. Hij had de chauffeur benaderd, maar die begreep amper wat er gezegd werd, omdat hij de Nederlandse taal niet machtig is. De gemeente gaat bij DHL een offieciële klacht indienen en zal de ontstane schade ook op DHL verhalen. Met vriendelijke groet, Laurence van Leeuwen

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht