Mijn Klacht:

Wij hebben tot onze grote spijt het bedrijf Witgoed Monteur Utrecht ingeschakeld voor reparatie van onze Whirlpool wasmachine. Hierover wil ik bij deze een klacht indienen. Ten eerste zijn er 4(!) afspraken nodig geweest waarbij alle 4 de keren de monteurs uren later arriveerden dan de afgesproken tijd. Het bedrijf is overdag telefonisch nauwelijks bereikbaar en reageert niet op email. Bij de eerste afspraak bleek het benodigde onderdeel niet op voorraad en werd de motor van onze machine meegenomen om het onderdeel, zodra het binnen zou zijn, aldaar terug te plaatsen in de motor. Dit zou volgens de monteur hooguit twee dagen duren. Dit duurde echter een week, want eerder hadden de monteurs geen tijd om de motor te komen terugplaatsen. De machine heeft het daarna 1x zonder lading gedaan en bij de tweede poging mét lading, gaf het display meteen weer een motorstoring aan. De monteur (bij elk bezoek twee, en telkens andere) gaf bij het daarop volgende bezoek toe dat de motor niet goed terug in elkaar was gezet. Hierna volgde wederom het zelfde verhaal, de motor werd weer meegenomen, weer een week wachten, weer slecht bereikbaar, weer uren te laat, en de motor werd weer teruggeplaatst. Hierna heeft de machine het inderdaad twee keer goed gedaan met lading, maar daarna ging hij gewoon helemaal niet meer aan. Telefonisch contact gehad met een erkende Whirlpool monteur en die bevestigde mijn bange vermoeden: onze wasmachine is vakkundig naar de knoppen geholpen door onvakkundige reparatie. Gezien de aanschafwaarde van de (nog jonge) machine ten opzichte van de kosten van de onvakkundige reparatie (maar liefst 207 euro!) zijn wij nu genoodzaakt een nieuwe machine aan te schaffen, terwijl dit bij vakkundige reparatie totaal niet nodig zou zijn geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik wil restitutie van de 207,- euro die wij betaald hebben aan deze "reparatie" als tegemoetkoming in de aanschaf van de nieuwe machine en als vergoeding voor al het ongemak.