Mijn Klacht:

Op 23 april heb ik gebeld met ontstoppingsservice Zeist op 0851307401 en op 08551306915. Keuze voor dit bedrijf gemaakt vanwege goeie referenties op hun website en de mogelijkheid om snel te kunnen komen. Klacht was: het water in het toilet liep niet snel genoeg door.
Vanwege eerdere ervaringen met deze klacht wist ik dat het een verstopping betrof. Om 15oo uur verschenen 2 medewerkers van dit bedrijf in een bestelauto zonder bedrijfsnaam. Zij hoorden de klacht aan, toonden mij de bon onder welke voorwaarden zij het probleem konden tackelen en wezen mij op het feit dat het vermoedelijk snel gefikst zou zijn. Ik had reeds een gat gegraven en de rioolpijp op het hoogste punt bloot gelegd, nabij het toilet aan de zijkant van mijn woning, zodat men snel kon werken. Nadat er een gat was gemaakt in de pijp heeft men spiralen in de buis aangebracht. Het probleem bleek kennelijk hardnekkiger dan verwacht. Ik gaf vervolgens aan of het niet mogelijk was of de spiraal niet via een vertakking in het riool wellicht de verkeerde kant op zou kunnen zijn gegaan. (Een buis voor het hemelwaterafvoer is ook op het riool aangesloten halverwege de voortuin) . Dat bleek inderdaad het geval te zijn. Vervolgens heb ik zelf (vanwege het besparen van kosten) een gat gegraven aan de voorzijde van de tuin nabij de aansluiting van het hoofdriool bij de openbare weg. Daar vandaan was al eerder door een ander bedrijf een soortgelijke klacht verholpen. De keuze om niet direct aan deze zijde aan de gang te gaan was vanwege het feit dat dit gat veel dieper zit (ruim 1 meter). Toen het oorspronkelijke gat daar ook was blootgelegd, eveneens met spiralen in de weer geweest. Uiteindelijk het probleem gefikst na ruim 2 uur.
Daar ik getekend had voor de opdracht moest ik 1308 euro ! afrekenen.
Ik heb daarop direct kenbaar gemaakt dat ik dat wel erg veel geld vond, maar het probleem was verholpen en daar was ik wel blij mee.

Gespecificeerd op een door het bedrijf zelf gefabriceerde factuur, zonder bedrijfsnaam:

1: specifieke inzet rioolreiniging 169,00 E
2: voorrijkosten 35,00 E
3: Meerwerk iedere 15 min 179,40 E
4: Spiraalkosten 20×34,90 698,00 E
5: BTW 227,09 E

Er werd een mondelinge garantie gegeven van 6 maanden.

Ik was een aantal dagen flink ziek van het bedrag. Na raadplegen bij andere firma’s en internet lijkt het er op dat ik lichtelijk in de maling genomen ben met het bedrag.

Klachten:
Waarom voorrijkosten als er al speciale inzet rioolreiniging wordt berekend?
Omdat het spiraal een verkeerde pijp indraait, waarom is dat dan in rekening gebracht? Is ruim 12 meter verkeerd gegaan…..Zij zijn de professionals en hadden dit moeten inzien. M.i. mag dat niet in rekening worden gebracht.
De kosten van het gebruik van het spiraal: 34,90 per meter! lijkt mij wel heel erg veel.
Op de factuur staat niet de bedrijfsnaam vermeld; -staan niet de garantievoorwaarden op schrift en staat ook niet waar ik met mijn klachten terecht kan.

Gewenste Oplossing:

Als er een groot gedeelte van het geldbedrag geretourneerd wordt. In ieder geval 12 x 34,90 Euro (spiraal kosten die verkeerd zijn gegaan).

Het meerwerk (nadat er aan de voorzijde was begonnen bleek het in half uur te zijn gefikst). In dit geval 4 x 29 Euro.

Totaal : 418,80 (spiraalkosten die niet noodzakelijk bleken)
126,00 (meerwerk die niet noodzakelijk zou zijn geweest).
----------
544,80 Euro RETOUR ALSTUBLIEFT.

Dan verdient het bedrijf alsnog 763,69 euro en dat lijkt mij meer in de buurt komen van reële kosten (en dan nog wel aan de zeer hoge kant!)