Jonathanaiking op 20 oktober 2020 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste Jonathan, Het pakket wat u heeft wordt, na het eerste jaar, 6-maandelijks gefactureerd. De rekening die u heeft ontvangen klopt dus wel: 6 x €6,-. Dit staat ook beschreven bij de productfeatures: https://www.strato.nl/hosting/ Helaas kan ik hierin voor u...
want ik heb de verkeerde idee gekrijgen.
Jonathan heeft een klacht ingediend bij Strato over een onterechte rekening. Hij verwachtte dat zijn pakket maandelijks zou worden afgeschreven, zoals vermeld op de website, maar kreeg een factuur van 36 euro voor een periode van zes maanden. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakket zou per maand worden afgeschijven het zegt het zelf op de website.
En nou moet ik 36 euro per 6 maanden betalen
hier klopt iets niets
Jonathan
Als mijn pakket zoals et hoort per maand wordt afgeschijven in plaats van elke 6 mannden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2020 om 17:07 geantwoord
Beste Jonathan,
Het pakket wat u heeft wordt, na het eerste jaar, 6-maandelijks gefactureerd. De rekening die u heeft ontvangen klopt dus wel: 6 x €6,-. Dit staat ook beschreven bij de productfeatures: https://www.strato.nl/hosting/
Helaas kan ik hierin voor u geen uitzondering maken. De voorwaarden van onze producten zijn voor iedere klant gelijk.
Met vriendelijke groet,
STRATO Support
Reactie van de melder van de klacht Jonathanaiking
5 jaren geleden - ok dat wil ik ermee stoppen per direct ik had het verkeerde idee gekrijgen van jullie. Vriendelijke groeten Jonathan
Heeft op 21 oktober 2020 om 20:58 geantwoord
want ik heb de verkeerde idee gekrijgen.
Bericht van Strato
5 jaren geleden - Beste Jonathan, Als u wilt opzeggen kan dat via de klantenlogin, telefonisch (020 - 703 82 32) of via het contactformulier (https://www.strato.nl/faq/help/index.html). Met vriendelijke groet, STRATO Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
