Mijn Klacht:
Bestelling geplaats bij HM op 21/07/2025. Echter op die dag was er blijkbaar een fout in het systeem waardoor je niet kon kiezen waar de bestelling afgeleverd moest worden. Er kwam aoutomatisch Home Deliveryop te staan en dat kon niet meer gewijzigd worden. Dat zie je pas als je geklikt hebt op betalen overigens. Normaliter gaat het wel goed.Ondanks dat ik dit aangeef, krijg ik de verzendkosten niet terug. Ook niet nadat ik heb aangegeven dat de Home Delivery niet is gebeurd en ik hiervan bewijzen heb toegestuurd naar de klantenservice. Dan opeens begint ene Angela over mijn gegevens:
Hoi,
Goed dat je hier even over mailt.
Ik heb nog een kleine aantekening. Omdat de veiligheid eisen om een account aan te maken zijn aangescherpt willen wij jou vriendelijk vragen om de gegevens in je account aan te passen en met name je volledige naam in het account aan te passen.
Dank je wel alvast.
Leid me naar de survey!
Hoe heb je onze service ervaren? Klik op de bovenstaande knop om deel te nemen aan onze korte enquête.
Groetjes,
Angela
HM klantenservice
———————————
Al mijn gegevens staan in mijn account. Hoe kan ik anders bestellen? De betaling vindt vooraf plaats en dus is dat ook geen probleem.
Wat wel een probleem is, is dat er verzendkosten gevraagd worden voor een Home Deliverydoor DHL die nooit heeft plaatsgevonden. Diefstal heet dit.
Gewenste Oplossing:
Geld terug.
(10)
