Mijn Klacht:

TrainMore is onbereikbaar en reageert niet op afspraken en mails. Eerst heb ik diverse keren gesproken en gebeld met de manager Michaela van de vestiging Groningen. Zonder resultaat.
Na een half jaar heeft zij mij het mailadres gegeven van de regiomanager Niki.

Zie verder onderstaande mails.

Op 24 jun 2024 om 14:39 heb ik het volgende geschreven:

Niki,

In juni 2021 ben ik gebeld door een marketingbedrijf namens TrainMore. Ik heb toen afgesproken dat ik nog drie jaar lid zou blijven, als tegenprestatie zou mijn lidmaatschap bedrag voor die periode gehandhaafd blijven op 29 euro.

Eind 2023 ontdekte ik opeens dat mijn lidmaatschap al enige tijd verhoogd was. Dat was dus niet volgens afspraak.

Sinds die tijd heb ik diverse malen gesproken met Michaela en zij zou dit probleem aan de orde stellen. Helaas heeft dit tot nu toe niets opgeleverd.

We zijn nu een half jaar verder en heb ik eindelijk een contactadres gekregen. Dus nu klim ik zelf maar in de pen om het probleem aan te kaarten.

Ik verzoek jullie dringend om mij het teveel betaalde abonnementsgeld zo spoedig mogelijk terug te betalen.

Met vriendelijke groet

En een vervolgmail:

Datum: 18 juli 2024 om 11:50:40 CEST
Aan: [email protected]
Kopie: [email protected]
Onderwerp: Antw: Lidmaatschap

Niki,

Al weer enkele weken geleden stuurde ik je onderstaande mail. Zou je hier alsjeblieft op willen reageren.

Het gaat om niet veel geld, circa 200 euro, maar afspraak is afspraak!

Overigens: Ik vind het heel vervelend dat TrainMore bijna niet te bereiken is. En informatie over een klachtregeling vind ik ook nergens.

Met vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

Restitutie van het teveel betaalde bedrag aan lidmaatschap geld.
Wellicht verhoogd met 10% vanwege de wanprestatie.