Mijn Klacht:
Het was een mooi verhaal tot je gaat opschalen en tegen problemen oploopt. Laten we dan niet spreken over de klantenservice en de reactie tijden op vragen (standaard 5 dagen) voor je een bericht krijgt.
We zijn 5 maanden geleden overgestapt naar het platform van sendclound, echter zijn we nu alweer aan het ontkoppelen en terug aan het gaan naar ons voorgaande platform. Want man wat een slechte service en organisatie is dit.
Het begon allemaal met het feit dat orders die binnenkomen op het platform waaraan een servicepunt van dhl is gekoppelt niet als verzendlabel kunnen worden uitgedraaid. Na 3 maanden heen en weer mailen, via het ticketsysteem, waarin de ene keer wordt aangeven dat het bij ons ligt en dan weer bij hen, waarbij het probleem toch echt bij sendcloud ligt, we hebben namelijk een nieuwe account aangemaakt en daar werkte het wel normaal. Is het tot heden nog niet opgelost, echter hoeft het ook niet meer opgelost te worden.
Waarom? Nou omdat dit bedrijf vind dat ze toeslagen gewoon zomaar kunnen factureren zonder dat ze enige bewijs aanleveren waarom de toeslagen wel correct zijn.
Toeslag affaire 1:
Momenteel al 2 maanden bezig over een toeslag factuur van €81,40 euro die zeer zeker onterecht berekend is terug te claimen. Na alle bewijzen aan te leveren dat de toeslagen onterecht zijn en ook nog de mededeling dat als het aan de aard van het pakket zou liggen niet random pakket de toeslag dienen te krijgen maar dan allemaal. Het waren namelijk multi-colli pakketten en dus zou dan alles fout zijn en niet 2/5 of 1/3 of 1/2, etc. Er wordt dan zogenaamd een onderzoek gestart, na minimaal 7 dagen wachten op antwoord, en die tijd is meer normaal dan incidenteel, krijg je doodleuk terug: DHL zegt dat de toeslag correct is.
Toeslag affaire 2:
Toeslag berekenen van een multi_collo. Dat klopt en is ook aangeven in jullie platform (aantal pakket 5) dan is het toch al bekent dat het multi_collo is. Dat jullie systeem dan voor elk pakket een appart label maakt en dat ziet als 1 pakket is jullie fout niet de onze. Helaas ook tot op heden vangen we daar bot op de creditering.
Geen een enkel bewijs of uitleg wordt meegestuurd waarom en wat het probleem dan is. Je moet het maar accepteren. Helaas, Sendcloud, wij accepteren dit niet. Wie eist (factureert) die bewijst. Als er geen bewijs kan worden overlegd dan crediteer je het. Wij hebben alle bewijzen netjes aangeleverd uitleg waarom we binnen de verzendrichtlijnen vallen.
Wij hebben SendCloud dan ook nog een kans gegeven om te crediteren of met bewijs over de brug te komen. Wanneer dat niet gebeurd gaat de zaak naar onze deurwaarder om de onterechte kosten terug te vorderen en anders vechten we het wel uit bij de rechtbank. Wees dus gewaarschuwd en check je facturen die je ontvangt van SendCloud! Ons zien ze in ieder geval niet meer terug.
Gewenste Oplossing:
Creditering van alle berekende toeslagen.
