Mijn Klacht:

Wij hebben ons abonnement opgezegd bij kpn. (HI abonnement)
Nu ontvangen wij een brief dat KPN ons heeft geregistreerd bij Preventel voor het niet betalen van een factuur.

Wij kregen Bjorn van HI aan de lijn en hij was zeer onbeschoft. Hij gaf aan dat er een bedrag open staat waarvan ons nog steeds niet duidelijk is om welk bedrag het precies gaat. Wij hebben geen rekening ontvangen van HI en we wisten dus niet dat er een bedrag open stond.

Bjorn van HI wil ons geen factuur sturen hiervoor. Wij vinden dat als HI geen factuur stuurt wij niet kunnen weten dat er nog wat betaald moet worden en vinden de registratie bij Preventel daarom voorbarig en onterecht.

Deze registratie blijft 5 jaar staan volgens Bjorn. Wij vinden dat het normaal is dat HI gewoon een factuur stuurt en eventueel een betaalherinnering voordat met overgaat tot dit soort zwarte lijsten. Kennelijk tellen de kosten voor het sturen van een factuur meer dan de tevredenheid van een klant.

Nu waren wij al zeer ontevreden over de service van kpn maar dit slaat echt alles. Wat een arrogante houding!

Gewenste Oplossing:

Wij willen dat de registratie per direct ongedaan gemaakt wordt en dat wij hiervan een bevestiging ontvangen, dat wij vervolgens een gespecificeerde factuur ontvangen met een normale betaaltermijn zodat wij de factuur kunnen controleren en betalen. Wij hebben altijd onze betalingen voldaan aan KPN. Zonder bewijs dat de registratie vervalt wordt er door ons niets betaald en heeft u 5 jaar lang plezier van uw registratie.