Mijn Klacht:
Geachte Klacht.nl
Hierbij dien ik bij U een enrstige klacht in over PostNL zoals ik die op hun Facebook Messenger heb achtergelaten.
—————————–
Beste PostNL,
Ik ben woonachtig in Australie en helaas onderhevig aan inklarings kosten als ik een pakket naar Nederland verstuur.
Daar kan ik nog begrijpen als het pakket uit Australie komt maar wat als het om een artikel gaat wat 10 jaar geleden in Nederland is gekocht in een zeer Hollandse winkel in een zeer Hollandse Stad (Apeldoorn) ??
Het gaat om een zeldzame Nederlandse modeltrein en die moest ik begin van dit jaar terugsturen naar de zelfde winkelier in Apeldoorn voor reparatie. Let wel, die modeltrein zou Nederland natuurlijk weer verlaten na de reparatie ??
Zo gezegd zo gedaan en op het pakket had ik duidelijk aangegeven dat het om een REPARATIE ging ………..
Helaas is dat straal genegeerd door PostNL en werd er €29,96 inklarings kosten op gevorderd.
Dat bedrag werd opgeeist van de winkelier op het PostNL inzamelpunt (Oranjerie 153, The Read Shop) in Apeldoorn.
Uiteraard heb ik dat bedrag weer aan de winkelier Bentinkmodelspoor moeten vergoeden.
Omdat het om een relatief klein bedrag ging hebben we daar geen werk van gemaakt
Het is een hoop soesa en we hebben dat toen maar laten zitten.
Helaas bleek dat de trein nog niet geheel in orde was en na overleg met de winkelier werd in April dit jaar de trein nogmaaals naar Nederland verzonden.
Ditmaal met behulp van Australia Post een ZEER DUIDELIJKE MELDING OP HET PAKKET DAT HET OM EEN REPARATIE GING !!!!
Ook vanwege onze vorige slechte ervaring met PostNL.
Tot onze enorme verbazing moest de winkelier wederom het pakket ophalen bij het PostNL inzamelings punt en wederom inklarings kosten betalen :
€96,41 !!!!!!!
Het pakket was aangekomen op 1 Mei 2022
WAAROM WORDT ER DE EERSTE KEER €29,96 INKLARING GE-EIST EN DE TWEEDE KEER €96,41 OP PRECIES HETZELFDE PAKKET WAT TIEN JAAR GELEDEN OORSPRONKELIJK IN NEDERLAND IS GEKOCHT ???
UBERHAUPT HAD ER SOWIESO GEEN EURO INKLARING OP MOGEN ZITTEN !!!!!!!!
PostNL slaat er duidelijk een slag naar zonder enige logica
De Douane waarde was vastgesteld op €411 ………… jawel hoor na TIEN jaar ???!!!
Tot overmaat van ramp was het pakket dit keer OPENGEMAAKT en de inhoud BESCHADIGD (er waren trapjes afgebroken van mijn treinstel wat nooit transportschade kan zijn geweest).
Ik heb persoonlijk over de telefoon gesproken met iemand van de Douane omdat ik eerst de Douane hiervan verdacht.
Deze meneer stelde heel duidelijk dat alleen de Douane het recht heeft om pakketten te openen en NIET PostNL !!
Mijn klacht is doorgegeven aan het management van de Douane.
De schade aan aan mijn trein is Godezijdank weer hersteld en ik verwacht mijn trein weer terug over een paar weken.
Omdat de winkelier aanvankelijk de inklarings kosten heeft betaald moet de winkelier ook het bezwaar indienen tegen die inklaringskosten.
Dit heeft men geprobeerd via deze link :
https://www.postnl.nl/klantenservice/buitenland/inklaringskosten/bezwaarformulier/
Dit heeft de heer Daniel van der Bent (manager van Bentinkmodelspoor) vele malen geprobeerd maar hij liep steeds tegen een uiterst irritante error op na op Verzenden te hebben gedrukt :
Connection – Error Connecting to Salesforce.
Aangezien hij niet de tijd heeft om steeds tevergeefs te proberen het formulier te verzenden vroeg hij aan mij of ik het uit zijn naam wilde verzenden vanuit Australie.
Natuurlijk was ik daar toe bereid maar ook ik word continu tegen gehouden door de (bewuste ???) error !!!
Deze link is nog waardelozer dan een rol toiletpapier ……………
Alleen een zeer ge-avanceerde IT man kan wellicht deze vreselijke error tackelen en het formulier verzenden.
Is deze error er wellicht BEWUST in gecreeerd om gemiddelde mensen ervan te weerhouden om bezwaar in te dienen ?
Na wat ik van PostNL heb gezien sta ik absoluut NERGENS meer van kijken !!!
Ok,
Ik kan helaas geen bewijsstukken bij deze message doen maar dit zijn wat gegevens :
ONTERECHTE Inklarings kosten : €96,41 plus €29,96 is €126,37
Track Trace laatste pakket : CL112824135NL
Adres Bentink Modelspoor :
Dhr. Daniel van der Bent
Loseweg 39
7315 BB Apeldoorn
Telefoon : 0555212270
Email : [email protected]
HEEL GRAAG ZIE IK DIE INKLARINGSKOSTEN GERETOURNEERD AAN DE HEER DANIEL VAN DER BENT (en dus aan mij !!!!).
Ook heel graag zie ik een gewoon emailadres van PostNL waar ik normaal een bericht in kan tikken en de bewijsstukken als bijlage bij kan voegen en GEWOON kan verzenden zonder dat ik tegen een vervloekte rot error aan loop !!
Jawel, U hebt het goed, ik ben des duivels over deze hele uiterst laakbare gang van zaken die mij van €126,37 hebben beroofd plus nog beschadiging op de koop toe.
Het kost mij moeite om beleefd te blijven ………….
Waar zijn de dagen van de professionele PTT POST gebleven, wat een drama is dit.
Mijn emailadres is [email protected]
Groeten,
Jan de Jager
9 Conan Close
Wulkuraka QLD 4305
Australie
0061401649893
Hierop kreeg ik deze volslagen van de pot gerukte reactie van iemand (Noelle) van PostNL
Hallo Jan,
Een duidelijk verhaal.
Ik moet je wel mededelen dat de inklaringskosten in dit geval terecht zijn. Als het product niet onder de garantie valt? De BTW en inklaringskosten worden berekend over de waarde van het product welke aanzienlijk minder is op het moment dat het product nog niet volledig is gerepareerd. De kosten zijn dus kortom, terecht. Ik hoop je voldoende te hebben geïnformeerd. Groet, Noëlle
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de geheel ONTERCHTE inklarings kosten van €126,37 !!!
Een verontschuldiging voor deze gang van zaken zou passend zijn maar gezien mijn ervaring met PostNL denk ik dat ik nog eerder de Lotto Jackpot ga winnen.
(10)
