5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Groeskamp, Dit is inderdaad een hele vervelende situatie. We willen graag samen kijken of we hier nog iets aan kunnen doen. U geeft aan dat het incassobureau contact met ons zou opnemen, hier is vooralsnog niets van te zien. Weet u toevallig of zij dit al gedaan hebben? Wij berekenen onze nota's altijd vooruit. Als er een opzegging geplaatst wordt, wordt een verrekening pas gedaan nadat deze is verwerkt. Het bedrag van €12,76 was pas erna zichtbaar ben ik bang. De herinneringen van de initiele nota werden inderdaad verstuurd daarvoor nog. Doorgaans kunnen we niets meer doen als het bij een incassobureau ligt, maar we kijken graag wat wel mogelijk is. We horen graag meer van je. Met vriendelijke groet, Damien Canal Digitaal

5 jaren geleden - Bijgaand het bericht van Intrum welke ik ontving over het contact met CD. Tevens de kopiefactuur die zij als bijlage meestuurden en welke ik dus nooit heb gezien. “Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw schrijven kunnen wij u als volgt informeren. Wij hebben u bezwaar voorgelegd bij de opdrachtgever en deze informeerde ons als volgt. Het abonnement is opgezegd op 25 maart 2020, deze opzegging is correct binnen gekomen verwerkt. Echter, word er een opzegtermijn van een maand gehanteerd. Dat houdt in dat er tot 25 april 2020 betaald had moeten worden. De verstuurde herinneringen hierover hebben wij bijgevoegd als bijlage. Wij houden u verantwoordelijk voor de betaling van het openstaande saldo van € 52,77 Dit bedrag verwachten wij binnen 8 werkdagen te hebben ontvangen op ons Xxx onder vermelding van het referentienummer. Is betaling niet mogelijk? Via www.intrum.nl/inloggen kunt u zelf online een betalingsregeling invoeren. Liever een medewerker spreken? Neem dan telefonisch contact met ons op via het telefoonnummer 088-1189900. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Intrum”

5 jaren geleden - Hierbij de kopiefactuur welke ik als bijlage ontving van Intrum. Y GROESKAMP V LUTTERVELTPLN 4 7241 HN LOCHEM NL Beste mevrouw Y GROESKAMP, Abonneenummer: 86685371 Betreft: Laatste aanmaning Referentie: 14/15 dagen brief Datum: 8 mei 2020 Onlangs hebben wij je via nota 186995891 verzocht het nog openstaande saldo van € 12,76 na opzegging van je abonnement te betalen. Tot op heden hebben wij dit bedrag echter nog niet ontvangen. Wij verzoeken je vriendelijk het volledige bedrag van € 12,76 binnen 15 dagen na ontvangstdatum van deze e-mail te betalen. Via nota online kun je je openstaande nota's bekijken. De betaling kan je eenvoudig via iDEAL en onderstaande groene betaalknop voldoen. BETAAL € 12,76 Wil je het bedrag liever handmatig betalen? Dan kan je het openstaande saldo overmaken naar NL38 RABO 0340 1567 40 onder vermelding van je notanummer 186995891. Indien wij je betaling niet op tijd ontvangen, zijn wij genoodzaakt om de vordering uit handen te geven aan een incassobureau. Houd er rekening mee dat je in dat geval ook de wettelijke rente, de buitengerechtelijke incassokosten en eventueel gerechtelijke kosten verschuldigd bent. Voor jouw situatie bedragen de buitengerechtelijke incassokosten € 40.00. Mocht je inmiddels het volledige openstaande bedrag hebben betaald dan kan je deze e-mail als niet verzonden beschouwen. Heb je nog vragen? Neem dan eens een kijkje op www.canaldigitaal.nl/klantenservice of neem even contact met ons op via 088 - 003 85 55 (lokaal tarief). Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 21.00 uur. Hartelijke groet, Team Canal Digitaal Canal Digitaal E: [email protected] www.canaldigitaal.nl Postbus 444 T: 31 (0)88 00 38 555 1200 JJ te Hilversum De betaling begint altijd vanaf: https://transaction.acceptemail.com. Meer informatie op de website van AcceptEmail. Canal Digitaal® is een merk van M7 Group S.A. | Gevestigd Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg | R.C.S. Luxembourg: B148.073 Vestigingsvergunning n° 00143760/1 | Postbus 444 | 1200 JJ Hilversum | | BIC RABONL2U | www.canaldigitaal.nl | Tel. 31(0)880038555

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Groeskamp, Dank u voor de uitleg. Ik heb uw dossier intern voorgelegd. We komen er bij u op terug! Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal

5 jaren geleden - Geachte Paul, Zojuist weer telefonisch contact gehad met Intrum. Zij houden ons verantwoordelijk voor de incassokosten. Waarop door ons geantwoord is dat wij dat niet gaan betalen omdat Canal Digitaal dit nooit naar een incassoburo had mogen sturen daar wij NOOIT een Factuur of daarna een betalingsherinnering van € 12,76 hebben ontvangen van CD. Het is een intern CD probleem waar wij ons niet voor laten opdraaien. Mvrgr Y. Groeskamp

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht