Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement op de Volkskrant: digitaal door de week, ’s zaterdags op papier. In de periode 28/8-5/10 is op negen van de elf zaterdagen géén krant bezorgd. Dit steeds gemeld via de website, waarop geautomatiseerde excuses maar geen oplossing volgden. Op 5/10 heb ik mijn abonnement daarom opgezegd, waarna de Volkskrant de beëindiging per 17/11 in een email heeft bevestigd. Ná opzegging heb ik nóg viermaal geen zaterdagkrant ontvangen. Wél werd op 6/12 weer een automatische incasso geïnd, die ik op 8/12 door de bank heb laten storneren. En vandaag op 16/12 heb ik ineens een brief van de Volkskrant met acceptgiro ontvangen, waarna ik heb gebeld met de klantenservice om de reden van stornering toe te lichten. Géén begrip, maar wél gedreig met een incassobureau! Mijns inziens is een abonnement een contract, waarbij in dit geval de Volkskrant zwaar in gebreke is gebleven. Verder lijkt mij een incasso ná beëindiging van een abonnement sowieso onrechtmatig.
Gewenste Oplossing:
Uitblijven verdere pogingen tot incasso en beëindiging van gedreig met incassobureau's door medewerker(s) klantenservice Volkskrant. En dan mogen ze excuses verder laten zitten!
(10)
