Mijn Klacht:
In medio juni 2014 heb ik me laten verleiden voor een gratis proefpakketje crème van Cosmo.
Al snel bleek er een abonnement aan vast te zitten in de kleine lettertjes, ik heb dit onmiddellijk opgezegd en het pakket terug gestuurd, ik heb om een ontvangstbevestiging gevraagd bij Cosmo, maar deze kreeg ik niet.
Na de vakantie heb ik na veel op en neer bellen de rekening uiteindelijk maar betaald op 2 september 2014, om er vanaf te zijn.
Blijkbaar heeft Corsmo het bureau Alektum ingeschakeld, deze zeggen mij een brief gestuurd te hebben op 28 augustus 2014.
Nu op 8 maart 2016 komt Alektum met een copy van deze brief, maar met een foutief adres, dat was dus waarschijnlijk de reden dat deze bij ons niet is ontvangen.
Ook zijn in de mailwisselingen tussendoor mails gestuurd met een foutieve datum wat het geheel zeer ondoorzichtig maakt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Alektum stopt met het sturen van dreigende mails, omdat de rekening binnen een acceptabele termijn betaald is.
De reden dat de rekening niet onmiddellijk betaald is, is omdat Cosmo pas na 6 weken het bedrag afgeschreven heeft, en bij retourneren van het pakket geen ontvangstbevestiging wil afgeven.
