Beste Remco, Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend de in rekening gebrachte abonnementskosten. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel,...
Een gebruiker heeft onterecht geld van Norton geïncasseerd gekregen, ondanks dat hij geen opdracht tot incasso heeft gegeven. Hij heeft in het verleden een virusscan aangeschaft, maar is ontevreden en wil het product niet meer gebruiken. Desondanks ontvangt hij meldingen dat zijn Norton-abonnement binnenkort verloopt.
Goede morgen
Reeds enige malen heeft u geld afgeschreven via automatische incasso.
Ik heb niet om een product gevraagd laad staan opdracht tot incasso gegeven.
Wel enige jaren geleden ooit een virusscan aangeschft, maar ontevreden en niet meer willen gebruiken.
Wel krijg ik nu opeens continu dat mijn norton over enige tijd verloopt, ondanks de incasso.
Ik wil graag dat u de laatste betaling terug stort en mijn gegevens uit uw bestand verwijdert
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2012 om 14:10 geantwoord
Beste Remco,
Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend de in rekening gebrachte abonnementskosten.
Met betrekking tot de automatische verlengingsservice deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel, Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen.
Norton stuurt ook een bevestigings-mail voordat een abonnement gaat verlopen en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton Account www.myNortonAccount.com
Ook begrijp ik dat u een melding krijgt dat uw Norton product binnenkort gaat verlopen zelfs nadat u kosten in rekening zijn gebracht.
Wij hebben een aantal verschillenden producten en diensten en het zou kunnen zijn dat u meerdere Norton of Symantec producten of diensten heeft gebruikt en dat een van deze een melding geeft dat die binnenkort gaat verlopen.
Om u verder te ondersteunen zou ik graag met u in contact willen komen, U kunt ons hiervoor van maandag t/m vrijdag telefonisch bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
