Geachte mevrouw Bisschops, U hebt op 30 januari met mijn collega van de afdeling Incasso gesproken. Voor de afschrijving is per abuis een onjuiste rekeningnummer gehanteerd. De afschrijving is gestorneerd. Zodra dit door ons is verwerkt zullen wij het correcte...
Samenvatting wordt geladen...
Na twee keer 20 minuten aan de telefoon met medewerkers van Enexis is me nog steeds niet duidelijk waarom er 693,33 van mijn rekening afgeschreven is. ik word van het kasje naar de muur gestuurd en word steeds doorverbonden naar een andere collega die weer nergens vanaf weet. ik ben razend. Geef me gewoon mijn geld terug en zoek zelf waar jullie fouten zitten!!!!!!
Als ik mijn geld terug heb!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2018 om 09:30 geantwoord
Geachte mevrouw Bisschops,
U hebt op 30 januari met mijn collega van de afdeling Incasso gesproken. Voor de afschrijving is per abuis een onjuiste rekeningnummer gehanteerd. De afschrijving is gestorneerd. Zodra dit door ons is verwerkt zullen wij het correcte rekeningnummer aanhouden voor de automatische incasso.
Ik bied u hiervoor namens Enexis onze excuses aan. Dit is ook voor het feit dat u regelmatig hebt moeten bellen om dit te laten corrigeren. Indien er onverhoopt zaken onbehandeld zijn gebleven verzoek ik u om dit aan ons te melden. Dit kan via dit klachtenplatform of via onze Klantenservice die te bereiken is op telefoonnummer 088 857 7000.
Met vriendelijke groet
Dave
Webcare Enexis
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
