Terug

Klacht: Onterechte factuur

Jack09 op 15 november 2019 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 15 november 2019

Een klant van KPN Mobiel heeft een klacht ingediend over een onterechte factuur die hij op 15 november 2019 ontving voor een mobiel abonnement dat pas op 29 november 2019 inging. Ondanks dat de klant het abonnement nog niet had gebruikt, kan KPN de factuur niet terughalen uit het systeem en moet de klant deze eerst betalen, waarna het bedrag op de volgende factuur in mindering wordt gebracht. De klant uit zijn onvrede over de situatie en zijn spijt over de overstap naar KPN.

Mijn Klacht:

Op 15-11-2019 ontvang ik een factuur voor een mobiel abonnement over een periode waarin ik het abonnement nog niet heb gebruikt. Het abonnement gaat pas in op 29-11-2019. Overzetting van Telfort naar KPN. Nu kan men de factuur niet terughalen uit het systeem. Ik moet nu eerst de factuur betalen en wordt deze op de volgende factuur in mindering gebracht. KPN heeft een fout gemaakt en ik moet nu eerst betalen. Ik heb nu al spijt dat ik naar KPN ben gegaan.

Gewenste Oplossing:

Als de volledige factuur wordt teruggedraaid en ik pas een factuur krijg wanneer mijn abonnement ingaat.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Mobiel

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Mobiel nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Jack09
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over KPN Mobiel

Alle klachten over KPN Mobiel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over KPN Mobiel
Zo werkt het