Mijn Klacht:

Op 29 mei 2015 hebben mijn vrouw en ik gereisd met Arkefly Vlucht OR364 van Curacao naar Amsterdam We hadden stoelnummer 6G en 6H Comfort-Class (extra betaling en extra beenruimte)
Voor de terugreis van Amsterdam — Curacao op 23 juni/15, hadden wij dezelfde stoelnummers betaald en geconfirmeerd op 1 juni 2015.
Wij waren de eersten en de enigen die deze plaatsen hebben gereserveerd. Betreft Vluchtnr. OR377 23 juni 2015 Arkefly (Amsterdam – Curacao).
Op de dag van de terugreis Ams–Cur. op 23 juni/15 kregen we aan de balie zitplaats 13-C en 13-B. Protesteren hielp niet.
De correspondentie meldt problemen op Tenerife en een ander toestel.
Mijn punt is, dat een ander toestel met een andere indeling niet de genoemde zitplaatsen 6G en 6H hebben doen vervallen.
Het toestel vlucht OR377 had deze zitplaatsen en wel met met dezelfde nummers. Dit toestel had een Star-Class, een Comfort-Class (en een Economy-Class?).
De Star-Class had meer ruimte, daar hebben nog enkele gehandicapten plaats kunnen nemen. Hetgeen is toe te juichen.
Er was geen Premium-Class en al zou die er zijn dan wat nog. De plaatsen 6G en 6H in de Comfort-Class waren door anderen bezet, die nooit vóór ons deze plaatsen hebben kunnen reserveren.
Het probleem is nl. dat vriendjes bevoordeeld worden ten opzichte van andere klanten. En dat wil Arkefly uiteraard niet horen.
Dit schijnt geen novum te zijn. Er zijn reisburo’s die hun klanten erop wijzen dat dit schering en inslag is bij Arkefly.
Dat de leiding nog steeds niet heeft ingegrepen is vreemd tenzij zij zelf meedoen aan deze wan-praktijken.
We kunnen het extra betaalde terug ontvangen daar schermt men ermee alsof je daarmee genoegen moet nemen en verder maar moet slikken
dat men daar ongehoord bezig is.
Gaarne horen we van u,
Met vriendelijke Groet,

Rudy W.A. Naaldijk
Jannie Naaldijk-Laponder
Adres: Brakkeput Abou Kav.101
Curaçao
Mail: [email protected]

Gewenste Oplossing:

Zoals hieronder beschreven:
'In het geval van een downgrading heeft u, voor deze afstand, recht op teruggave van 75% van uw ticket. Deze kosten moeten door Arke binnen zeven dagen aan u betaald. Dit is opgenomen in artikel 10 van de EG Verordening 261/2004.'

Het protest per mail begon al op 25 juni 2015