Mijn Klacht:

Geachte meneermevrouw,

Ik maak hierbij bezwaar tegen jullie besluit, genomen op zaterdag 1 juni 2019, met betrekking op het volgende: 331017627 Tailgating Amsterdam Distelweg 247 30-05 [ ref:_00D24fJbb._5001o3Yl8A8:ref ]

Op 30 mei 2019 heb ik de de basic-fit Distelweg in Amsterdam noord bezocht. Bij aankomst stonden er 2 jongemannen die hun pasje scanden maar niet meer naar binnen konden. Zij waren hun spullen binnen vergeten, en konden omdat er geen medewerker aanwezig was niet naar binnen om hun spullen te pakken. Verder was er geen manier van contact aangegeven waarmee de jongemannen alsnog iemand konden bereiken zodat zij alsnog hun spullen weer konden bemachtigen. Voor mij was inchecken en uitchecken geen oplossing, aangezien ik dan met hetzelfde probleem kwam te zitten: Ik zou dan niet naar binnen kunnen komen. De enige oplossing die ik op dat omdat voor ogen zag was dat 1 van de jongemannen achter mij aan zou lopen en dan met zijn eigendom weer naar buiten zou gaan. Ik heb hierop ook toegezien, en zo gezegd zo gedaan. De jongeman pakte zijn spullen, beide jongemannen bedankten mij en vertrokken. Basic-fit heeft in deze verkeerd gehandeld in het feit dat er geen personeel aanwezig was en dat er geen duidelijk aangegeven faciliteiten waren om de jongens te helpen. Als de jongemannen hierdoor hun spullen kwijt waren geraakt, zou dit onder andere reputatieschade hebben gebracht aan basic-fit, in deze zin heb ik dus niet alleen de jongens geholpen, maar ook basic-fit zelf. Het was niet mijn intentie om een regel te breken of iets dergelijks, en ik was mij hier ook onbewust van. Anders had ik dit dus ook niet gedaan.

Echter word ik op zaterdag 1 juni opgeschrikt met het nieuws dat ik een boete moet betalen. Een boete voor het helpen van jongemannen die destijds niet adequaat werden bijgestaan door het bedrijf, waardoor zij moesten uitreiken naar de community van basic fit. In eerste instantie keek ik hier heel raar van op, omdat basic-fit nooit naar voren kwam als een bedrijf wat hun leden zo erg in de steek zou laten. Hierop heb ik een bericht op facebook gestuurd, waarop ik geen antwoord heb gekregen. Vervolgens heb ik op maandag 3 juni de klantenservice gebeld en gesproken met Cordell, ik heb de situatie uitgelegd en hij gaf aan dat de hele zaak zou worden uitgezocht door bijvoorbeeld onder andere de camerabeelden te bekijken. Vervolgens krijg ik vandaag op 4 juni bericht dat niks aan mijn zaak wordt gedaan en dat de boete blijft staan. Niet alleen is dit heel respectloos naar mij toe, maar vervolgens bel ik met ene Dennis van de klantenservice, en hij legt de hoorn op mij neer, terwijl ik heb aangegeven dat ik gewoon wil worden geholpen. Ik heb Dennis niet beledigd, bedreigd, of in welke vorm dan ook onheus bejegend. Ik vind deze hele situatie en de manier waarop ik word behandeld heel kwalijk. Vooral omdat Dennis aan heeft gegeven dat de camerabeelden helemaal niet worden bekeken, wat dus zou betekenen dat Cordell mij valse informatie verschafte.

Ik ben 7 a 8 jaar lang trouw lid bij basic-fit, hetzij via mij of via mijn moeder, en ben heel erg betrokken bij de community. Ik ruim altijd netjes de gewichten op, betaal op tijd, help de medewerkers met opruimen aan het eind van de dag, en ben goed bevriend met iedereen -zowel medewerkers als leden-. En dat ik dan zo word behandeld, is verschrikkelijk. Dit heeft ook doen besluiten dat ik in bezwaar ga tegen de beslissing, en dus niet zal betalen, en mijn abonnement wil opzeggen. Rekening houdend met de opzegtermijn zal deze dus kosteloos per 4 juli moeten stoppen. Dit heb ik ook telefonisch aangegeven en Dennis heeft aangegeven hier een bevestiging van te sturen, maar tot op heden heb ik deze niet mogen ontvangen.

Daarbij wil ik dus ook een klacht indienen tegen Cordell, voor de valse informatie, en een klacht tegen Dennis omdat hij mij niet adequaat wilde helpen, niet wilde doorverbinden, en de hoorn op mij neerlegt, terwijl ik nogmaals hem op geen enkele wijze onheus heb bejegend. Verder ook omdat ik geen bevestiging van Dennis heb mogen ontvangen over de kosteloze opzegging.

Ik zoek altijd in oplossingen, maar basic-fit stelt niks voor. Het bedrijf wil alles naar mij toeschuiven, zonder ook maar enige verantwoordelijkheid op te nemen of begrip. Hierdoor zie ik mij dus onder andere genoodzaakt om dus nogmaals niet alleen in bezwaar te gaan tegen jullie besluit, maar ook om het lidmaatschap op te zeggen en om een klacht in te dienen tegen Cordell en Dennis.

Ik zie jullie reactie graag tegemoet, en als jullie een degelijke oplossing willen bieden sta ik daar voor open.

Gewenste Oplossing:

Het kwijtschelden van de boete en op zijn minst een excuus voor de manier van handelen van basic-fit.