Mijn Klacht:
Op zaterdag 8 April ben ik in het bezit van een geldig NS groepsticket van Nijmegen naar Leeuwarden gereisd. Vervolgens ben ik op de heenweg uitgestapt in Groningen. Daar hebben we aan beiden het personeel van NS en Arriva gevraagd of het een probleem was dat we dit laatste stuk (Leeuwarden – Groningen) met Arriva aflegden in plaats van NS (aangezien het een NS groepsretour is). Beiden verklaarden dat dit geen enkel probleem is. Dit werd ons nog eens voor 100% bevestigd doen we om 19.50 de (ARRIVA) trein van Groningen naar Leeuwarden namen en door de conductrice gecontroleerd werden. Maar de ellende begon helaas pas op de terugweg, we kwamen rond middernacht aan op het verlaten station in Leeuwarden waar de allerlaatste trein (überhaupt) naar Groningen om 00.20 vertrok. Na ongeveer een half uur kwamen er twee conductrices die ons vrolijk mededeelden dat ik geen geldig vervoersbewijs had?! Ik heb haar meerdere malen expliciet uitgelegd dat:
1. We op de heenweg zowel aan Arriva als NS personeel op het station in Groningen gevraagd hebben of mijn kaartje goed was voor deze rit,
2. Op de heenweg in de trein ons kaartje door Arriva personeel is goedgekeurd,
3. De trein naar Groningen de laatste trein was die ook maar redelijk in de richting ging van Nijmegen vanaf Leeuwarden,
4. De conductrice claimt twee dingen: ten eerste een NS groepsretour is absoluut niet geldig in Arriva treinen en ten tweede dat we verplicht zijn de snelste route te nemen terwijl dat nergens in de voorwaarden staat,
5. De conductrice leek ook een algemeen slecht vooroordeel en haat jegens groepstickets te hebben wat bleek door verwijten als ‘jullie reizen al op zo’n spot goedkoop ticket’… Als klap op de vuurpijl; de conductrice die mijn boete afhandelde was samen met een collega. Deze college herkenden wij meteen; zij had ons op de heenweg naar Leeuwarden gecontroleerd! Toen ik de conductrice hierop attent maakte, schoot ze onmiddellijk in de aanval en zei dat dat absoluut onmogelijk was terwijl mijn mede-reiziger en ik er zeker van waren.
Vanuit een volledige positie van onmacht hebben we de boete in ontvangst genomen toen ik me realiseerde dat ik hun namen had moeten vragen. Toen de conductrices wegliepen riep ik daarom nog ‘mevrouw, mevrouw!’. Ze negeerde me volledig en zonder dat ik nog de kans kreeg achter haar aan te gaan zijn ze bij de eerst volgende halte simpelweg uitgestapt!! Eenmaal aangekomen in Groningen zijn we even naar de machinist gelopen om een vriendelijke poging te doen van hem de namen van de conductrices te krijgen om het proces makkelijker te maken. Deze weigerde niet enkel deze namen te geven, hij begon ronduit brutaal te praten, weigerde ook zijn eigen naam te geven en sloeg het raam voor onze neus dicht. Ronduit belachelijk om zo behandeld te worden door al dit Arriva personeel.
Eenmaal thuis aangekomen ben ik nogmaals de voorwaarden van een NS groepsticket door gaan spitten. Hieruit komen twee belangrijke bevindingen; ten eerste staat er heel duidelijk dat een NS groepsticket bij ALLE vervoerders geldt en ten tweede staat er NIET dat je per sé de route moet volgen die op de reisplanner staat (wat de conductrice ook beweerde en wat op dat moment überhaupt niet mogelijk was). Ik vind het belachelijk dat dit zo is gelopen en vooral dat ik volkomen onterecht een hoge boete heb gekregen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het bedrag van de boete terug krijg
(10)
