Mijn Klacht:
Een zelfde klacht als die van Kees Haverkate,
Onze dochter heeft in het vorige schooljaar een biologieboek ontvangen wat aan elkaar geplakt was met ducttape. Dus zeker al een aantal jaren in gebruik.
Omdat ook wij niet op de hoogte waren van de meldingsprocedure hebben we een boete ontvangen na het inleveren van het boek. Wat ik zo bijzonder vind is dat van Dijk dit boek nog wel opstuurt, maar vervolgens afkeurt. Boete ruim €40.
Telefonisch contact gehad, maar er wordt verwezen naar de meldingsprocedure en termijn. Geen speld tussen te krijgen.
Evenals Kees vind ik dat dit een onaanvaardbaar verdienmodel is voor van Dijk.
Als ik het boek nu online nieuw zou bestellen betaal ik slechts €18.95. Dus ook de boete vind ik onevenredig hoog. Van Dijk kan van deze boete zeker 2 nieuwe boeken aanschaffen op kosten van een klant die een boete betaald voor een boek wat zij zelf niet kapot gemaakt heeft.
Al met al een heel vreemde gang van zaken.
Marjan
Gewenste Oplossing:
kwijtschelding van de boete
