Klacht: Onterechte beschuldiging van diefstal

casinoklacht op 10 augustus 2017 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Jonker, Hartelijk dank voor uw reactie op uw klacht. Naar aanleiding van uw klacht hebben wij nader contact gezocht met medewerkers van onze vestiging Groningen. Er is een aangetekend schrijven naar u onderweg waarin u alsnog wordt uitgenodigd...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2017

Een klant van Holland Casino in Groningen ontving een jaar casinoverbod na het vinden van een briefje van vijf euro, dat hij nog niet had ingeleverd. Hij werd beschuldigd van diefstal en voelde zich onterecht behandeld, wat leidde tot een aangifte bij de politie. Ondanks het inleveren van het briefje, bleef het casino bij de opgelegde sanctie.

Mijn Klacht:

Ik heb een casinoverbod voor een jaar gekregen in Groningen, dit omdat ik een briefje van E5,- had gevonden en nog niet had ingeleverd. Ik werd aangetikt door een casinomedewerker en er werd gevraagd of ik mee wilde lopen naar een aparte kamer. Daar werd ik notabene beschuldigd van diefstal en er zou een heel verslag van worden gemaakt en daarnaast ook nog een casinoverbod van een jaar, ik werd notabene als een crimineel bestempeld! Ik heb aangifte moeten doen bij de politie en deze kwam gelijk naar mij toe. Het briefje van E5,- heb ik ingeleverd bij Holland Casino Groningen maar ze waren niet van plan om de beschuldiging van diefstal in te gaan trekken en iets aan dit casinoverbod van een jaar te gaan doen, er werd notabene ook nog gezegd dit is de straf die daarvoor volgt! Vol ongeloof van wat mij is overkomen en dat ik geheel onterecht ben beschuldigd!

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit word opgelost!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Waarom duurt het zo lang dat dit word opgelost!

Bericht van

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Jonker, Er is u een aangetekende brief gestuurd. U kunt enkel contact opnemen met mij (Manager Security Groningen) en dat verdere correspondentie of verzoeken niet in behandeling zullen worden genomen. We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Customer Services Holland Casino

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Tot op heden nog niets gezien van een aangetekende brief. D. Jonker

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Tot op heden nog steeds geen aangetekende brief ontvangen!!! Waarom word ik op deze manier afgescheept!!! Is dit de manier van Holland Casino om met klachten om te gaan?????

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 25 september 2017 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

casinoklacht

Heeft op 28 september 2017 om 14:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het oplossen van de opgelegde sanctie nl dat casinoverbod van een jaar en het oplossen dat ik ten onrechte vals ben beschuldiging van diefstal!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM