Ik heb diverse malen getracht mevrouw van der Horst telefonisch en via email te bereiken, dit is niet gelukt. Contact informatie is naar haar ge-emaild, indien mevrouw opnieuw contact zoekt met ons, dan kan haar bericht verder opgelost worden.
Een gebruiker heeft onterecht een afschrijving van € 39,99 van zijn creditcard ontvangen van Norton, met de omschrijving AP1146686985. Hij meldt dat deze afschrijving ook al op 29 april 2014 heeft plaatsgevonden en kan niet achterhalen hoe lang dit probleem al bestaat. De gebruiker verzoekt om terugstorting van beide bedragen.
Norton.com/Arlux wil een bedrag van € 39,99 afschrijven (AP1146686985 als omschrijving) van mijn creditcard maar ik heb hier nooit iets besteld met mijn creditcard. Nu zie ik dat dit op 29-4-2014 ook al is gebeurd (ook €39,99). Helaas kan ik niet verder terug kijken op internetbankieren dan 2014 dus ik weet niet hoelang dit al aan de gang is.
Graag zie ik deze 2 bedragen terug gestort op mijn rekening.
Als de bedragen worden terug gestort
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Norton
10 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 mei 2015 om 11:15 geantwoord
Ik heb diverse malen getracht mevrouw van der Horst telefonisch en via email te bereiken, dit is niet gelukt. Contact informatie is naar haar ge-emaild, indien mevrouw opnieuw contact zoekt met ons, dan kan haar bericht verder opgelost worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
