Klacht: Onterechte aanrekening tijdens periode van herroepingsrexht

Cathy2775 op 08 januari 2019 over Parship in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Parship has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Cathy2775 Ik wil benadrukken dat de grondslag voor de berekening van de waardecompensatie (in België) niet de duur van uw gebruik van onze diensten is, maar het aantal door u gelegde contacten, rekening houdend met de totaalprijs. Onze betaalde...

Bedrijf Parship
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 8 januari 2019

Een gebruiker van Parship heeft na één dag gebruik van het lidmaatschap zijn herroepingsrecht ingeroepen, maar kreeg te maken met onterechte kosten die van zijn rekening werden afgeschreven. De klant beschrijft de praktijken van Parship als onterecht en stelt dat het bedrijf geen transparantie biedt over de berekening van de kosten. De gebruiker vindt de hoogte van de kosten, die meer dan 135 euro bedragen, niet in verhouding staan tot de prijs van een jaarlidmaatschap.

Mijn Klacht:

Ik heb parship 1 dag gebruikt na betaling lidmaatschap. Thans beroep ik mij op mijn herroepingsrecht van 14 dagen, dit na 1 dag, en nu rekent parship tal van kosten aan en neemt deze af van mijn rekening.
Dit zijn echte gangsterpraktijken. Parship weigert een detail te geven van haar berekening alsook welke bedragen zij aanrekent en hoe zij de klant
hierover zou hebben geïnformeerd.
Na 1 dag zou ikal ruim 135€ dienen te betalen terwijl een jaarlidschap slechts ruim 300€ kost!!!
Dit is niet correct.

Gewenste Oplossing:

Niet tevreden zolang parship kosten aanrekent tijdens de herroepingsperiode conform de wet op het consumentenkrediet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Parship

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parship in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parship een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parship

Heeft op 09 januari 2019 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cathy2775

Ik wil benadrukken dat de grondslag voor de berekening van de waardecompensatie (in België) niet de duur van uw gebruik van onze diensten is, maar het aantal door u gelegde contacten, rekening houdend met de totaalprijs.
Onze betaalde dienst behelst u in contact te brengen met mogelijk bij u passende partners. Dat is immers ook de reden waarom u besluit premium-lid te worden.

Wij kunnen geen afstand doen van de waardecompensatie, aangezien u meerdere contacten met andere leden heeft gelegd.

Met vriendelijke groeten,
Parship Webcare

Cathy2775

Heeft op 09 januari 2019 om 14:08 geantwoord

Geachte

Ik heb reeds 3 keer hetzelfde antwoord gekregen van Parship zonder op mijn vraag in te gaan. Ook van u blijkbaar geen duidelijke verantwoording over de hoegrootheid van de bedragen. Met de losse vinger wordt er meer dan 135€ aangerekend!!! Nooit akkoord hiermee. Ik vraag een detail op minstens een opgave van de algemene voorwaarden hoe u aan deze berekening komt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM