Mijn Klacht:

In april 2018 ontving ik een proefpakket van pharmaxx waarvan ik enkel de verzendings- en behandelingskosten moest betalen 8,85 euro
Deze is betaald op datum van 1505 met de mededeling op de factuur 000445357009

Ik heb daarna direct een stopzetting vervolgzendingen na de proefzending verzonden.
Ik kreeg daarvan op 1605 een bevestigingsmail stopzetting vervolgzendingen terug van pharmaxx.
Daarna stuurden ze mij echter ongevraagd een pakket toe.
Terwijl ze een mail terug stuurden met bevestiging om geen pakketten meer te verzenden! (ze hadden inmiddels mijn afmelding succesvol verwerkt.ik ontving daardoor verder geen vervolgzendingen meer.)

Daarna stuurden ze mij een herinnering via mail om het ongevraagde pakket alsnog te betalen!?
Ik heb dan maar het ongevraagde pakket van 8,95 euro betaald op datum van 907, wel met dezelfde mededeling op de factuur als het vorige pakket;
000445357009 waarvan ik ze het bewijs door gemaild heb.
en waarvan ik ook een bevestigingsmail (2007) terug gekregen heb, ze hadden mijn betaal bewijs in goede orde ontvangen en zouden mijn betaling zo snel mogelijk verwerken.
Daarna kreeg ik een herinneringsbrief via de post met extra administratiekosten,
dat ik ipv 8,98 euro 28,90 euro moest betalen op mededeling ; 000448475355

Ik heb de tweede betaling echter betaald op dezelfde mededeling van het vorig pakket,
op mededeling 000445357009
Misschien is daarmee het misverstand ontstaan?
Ik blijf echter brieven krijgen, deze keer een aanmaningsbrief, een laatste waarschuwing waarvan de kosten al hoog oplopen …
met administratie en rente kosten 9,95
incassokosten 40 euro …
terwijl ik al lang het tweede (ongevraagde) pakket betaald heb!
Ondanks de talloze mails met de bewijzen van betaling blijven ze mij bestoken met aanmaningen!
Ik zou 58,90 euro tegen uiterlijk 10082018 moeten betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een mail of brief ontvangen waar er staat dat ik geen schulden meer heb, ik heb betaald en heb er voldoende bewijzen van.

Alvast bedankt voor de moeite.
Met vriendelijke groeten,
Danielle