R.J.K op 09 januari 2020 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Zalando heeft een onterechte aanmaning ontvangen voor een bestelling die al betaald en geretourneerd is. Pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon zijn niet succesvol, waardoor de klant zich machteloos voelt.
Ik heb een aanmaning ontvangen voor bestelling die ik al betaald en geretourneerd heb. Via de mail krijg ik ze niet te pakken en het telefoonnummer is constant niet te bereiken. Met andere woorden; ik kan niks..
Als ik bevestiging heb gehad dat Zalando ziet dat de betaling geplaatst is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
