Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Baars-Weteling,

U stelt in uw klacht dat Alektum Group niet op uw email reageert. Elke email die wij ontvangen wordt automatisch bevestigd met de mededeling dat wij ernaar streven deze binnen 10 (werk) dagen te behandelen. U heeft op 31 augustus contact opgenomen met ons kantoor, uw email is/was dan ook nog in behandeling binnen de daarvoorgesteld tijd.
Inhoudelijk gezien is het inderdaad een vereiste dat u door onze opdrachtgever bent geinformeerd omtrent een achterstand, alvorens u incasso kosten mogen worden berekend. Indien deze over het hoofd gezien zijn omdat deze in uw spam email zijn beland, is daar alle begrip voor. Het is echter zo, dat onze opdrachtgever niets kan veranderen aan het email formaat, om er zeker van te zijn dat u deze in uw inbox ontvangt. Het is tevens zo dat u de 1e factuur wel per post ontving, pas toen deze onbetaald bleef, werden herinneringen noodzakelijk. Als ingeschakelde derde partij kunnen wij hierin alleen iets voor u betekenen indien de opdrachtgever mede of geheel verwijtbaar is in de ontstane achterstand. Alektum Group meent dat daar in deze geen sprake van kan zijn, daar onze opdrachtgever geen melding terug ontvangt, dat haar herinnering per email in uw spam box is beland. Hotmail is van Microsoft, wij verwijzen u puur ter informatie naar een officieel Microsoft document omtrent emails die ongewenst in uw spam belanden, inclusief de handelingen die u kunt verrichten dit te voorkomen:

https://answers.microsoft.com/nl-nl/outlook_com/forum/oemail-osend/email-vanaf-mijn-bedrijf-komt-in-de-spam-filter/14df498f-b8c8-4f84-ae0d-b5bd159093b2

Gezien het bovenstaande is Alektum Group genoodzaakt u te verzoeken het restant bedrag te voldoen.

Hopend u voldoende te hebben geinformeerd.