Igorvdw op 14 april 2020 over Gamma in de categorie Bouwmarkten
Een klant is ontevreden over de bezorgkosten van 70 euro die zijn moeder moest betalen, terwijl ze dicht bij een bouwmarkt woont waar gratis bezorging wordt aangeboden. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de bezorgdienst losstaat van de bouwmarkt, wat leidde tot frustratie over het gebrek aan klantgerichtheid van Gamma.
Ze laten mijn moeder voor 70 euro aan bezorgkosten betalen, terwijl zij naast een bouwmarkt woont, waar zij komen wij later achter aanbieden om de spullen gratis te bezorgen. Na contact op te nemen met de klantenservice wordt er aangegeven dat zij losstaan van de bouwmarkt en wij dus pech hebben. Wat een trieste reactie van een bedrijf zo groot als de Gamma. 0% gevoel voor klanttevredenheid.
Wanneer een gepaste compensatie wordt gegeven
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Gamma
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Gamma nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
