Mijn Klacht:
Ik heb een trui ontvangen in de verkeerde kleur en schoenen van zeer slechte kwaliteit. De maat klopt niet, en de schoenen ruiken letterlijk naar plastic. Volgens de informatie op de website mag je producten gratis retourneren binnen 15 dagen (voor de schoenen) en 90 dagen (voor de trui). Toen ik de items wilde retourneren, kreeg ik echter te horen dat ik de retourkosten zelf moet betalen. Dit is in strijd met de informatie die Aliexpress zelf verstrekt
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat AliExpress zich houdt aan de voorwaarden zoals die op hun website staan vermeld. Dit betekent dat ik de items gratis moet kunnen retourneren binnen de aangegeven termijn: 15 dagen voor de schoenen en 90 dagen voor de trui. Ik verwacht daarom dat AliExpress:
1. De retourkosten volledig voor hun rekening neemt, zoals beloofd in de retourvoorwaarden
