Rotterdam Kralingen op 15 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag Caroline, Bedankt voor je bericht. Wij hebben elkaar zojuist gesproken inzake je pakketjes. Vanavond wordt deze alsnog bezorgt. Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice
DHL heeft herhaaldelijk onterecht gemeld dat er niemand thuis was om een pakket af te leveren, terwijl de klager wel aanwezig was. Dit heeft geleid tot frustratie, aangezien de klager op de afgesproken momenten thuis was om het pakket te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
DHL heeft nu reeds enkele malen een verkeerde melding gemaakt dat een pakket niet afgeleverd kon worden omdat niemand thuis zou zijn. Dit is niet terecht en heel vervelend als men thuis is om een pakket in ontvangst te nemen.
Nauwkeuriger werken
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 15 januari 2025 om 16:19 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
