Mijn Klacht:

Geachte,
Via deze weg hoop ik eindelijk een eind te kunnen maken van een langlopende issue die tot op heden niet opgelost wordt simpelweg door een verkeerde afhandeling in jullie systeem.
25 Juli heb ik een servies aangeschaft via jullie onder bestel nummer 8793577090. Helaas viel dit servies erg tegen qua kwaliteit en heb ik besloten om het te retourneren. Nu bleek het ene bordje bij 1 leverancier vandaan te komen, het tweede zelfde bordje weer bij een andere leverancier. Totaal leveranciers waaronder ook Bol zelf.
27 Juli heb ik mijn retour aangevraagd. Nu heb ik in de retour adressen 1 fout gemaakt qua retour adres. De 5 pakketten moesten retour gestuurd worden naar 3 verschillende adressen en ik heb het naar 2 adressen retour gestuurd, de ene externe partij is goed gegaan maar de andere 4 pakketten moesten ondergesplits worden naar jullie en naar een nog andere leverancier.
Daar in tegen heb ik wel alle retour ontvangst meldingen gekregen van Bol dus heb mij toen nog niet gerealiseerd dat ik hierin een fout heb gemaakt. Tot dat ik 22 augustus opeens een email kreeg van Jordy van de klantenservice dat mijn factuur heropend zou zijn. Waarop ik direct heb geantwoord met jullie retour bevestigingen in de kopie dat alles is geretourneerd en hoe dit kan. Jordy heeft hierop geantwoord en aangegeven graag telefonisch in contact te willen komen, dit was inmiddels 23 augustus. Direct die zelfde dag hebben wij nog telefonisch contact gehad. Jordy zei mij dat het er naar uit ziet dat een retour niet goed verwerkt zou zijn en vroeg mij om de track and trace codes van de 5 pakketten op te sturen. Dit heb ik dan ook netjes 25 augustus allemaal op gestuurd. Toen belde Jordy mij terug op dat hij weet waar het is mis gegaan. En kwam dus met de conslusie dat van de 5 pakketten, 2 teveel waren terug gestuurd naar Bol en hadden naar een andere leverancier gestuurd moeten worden. Op mijn vingers getikt en uiteraard terecht want ik heb hierin een fout gemaakt, maar hij heeft mij toen tevens bevestigd dat jullie deze artikelen zouden opboeken, en de leverancier betaald zou worden door jullie.
30 Augustus kreeg ik toen weer een herinnering van een betaling, deze email heb ik toen weer doorgestuurd aan de klantenservice onder vermelding van Jordy, met de vraag of er iets langs elkaar heen loopt daar dat deze kwestie al was opgelost met Jordy. Netjes een auto reply gehad dat er binnen 48uur gereageerd zou worden, echter nooit een reactie gehad op deze email. Wel kreeg ik 6 september opeens weer een automatische email binnen dat deze zending retour is ontvangen.
Hierna kreeg ik 17 september opeens een laatste betalingsherinnering binnen van deze zending. Aangezien ik eerder geen reactie kreeg op mijn emails heb ik nu gebeld naar de klantenservice, het zelfde nummer die ik van Jordy destijds had. Ik kreeg toen een Surinaamse jongeman aan de telefoon, weet helaas zijn naam niet meer, hem toen het hele verhaal uitgelegd. Hij zei dat hij zag waar het mis was gegaan in het systeem en zou het echt nu gaan oplossen. Dit aangenomen ter goede trouw.
Tot dat ik 4 oktober een bericht kreeg van Accountor dat deze bestelling was overgedragen aan het incasso bureau.. Toen brak mijn klomp. Direct weer telefonisch contact opgenomen, er werd mij gezegd dat het uitgezocht zou worden en geregeld zou worden en dat inderdaad de retour bewijzen aanwezig waren. Dit ook doorgegeven aan het incasso bureau, dat het geregeld zou worden. Alleen ik hoor maar niks vanuit Bol wederom…. Daarna weer telefonisch contact opgenomen toen kreeg ik ene Lex aan de telefoon en zei dat hij niks voor mij kon doen en dat ik het moest oplossen met het incasso bureau omdat in het systeem zou staan dat ik de zending gehouden zou hebben???!!!. Nu viel ik dus van mijin stoel, retour bewijzen zijn aanwezig en alles klopte en zou geregeld worden. Al vanaf augustus, het geen wat al zijn andere collegas hoog bij laag telkens beweerde.Hij zou het verder intern gaan opnemen nadat ik toen toch lichterlijk geirriteerd werd aan de telefoon. 1 week daarna kreeg ik een email van een licht bij de klantenservice met wederom dezelfde mededeling dat ik de zending gehouden heb en dat ik contact moet opnemen met het incasso bureau…. Sorry????
Toen heb ik direct weer een email terug gestuurd met het hele verhaal, dat ik NIKS heb gehouden en dat het enkel gaat om een incorrect afgehandelde retour systeemmatig. 17 oktober heb ik deze email gestuurd en moet nog steeds een antwoord krijgen…..
Jullie begrijpen dat dit echt heel vervelend begint te worden, enkel Jordy in het begin reageerde direct op mijn emails en belde terug. Maar nu het waarschijnlijk iets te lastig allemaal wordt krijg ik NUL respons. Tot op heden ben ik telkens die jullie belt, emails stuur etc etc…
En dit begint nu echt vervelend te worden omdat ik als klant met mijn rug tegen de muur sta. Ik heb niks gehouden van deze hele zending, alle bewijzen liggen daar! Het enige wat ik nu gewoon wil is dat dit opgelost wordt waar IK nu al 3 maanden mee bezig ben!!

NB: Alle correspondentie en trace codes zijn uiteraard in mijn bezit en ook in het bezit bij het incasso bureau

Gewenste Oplossing:

Retour systeemmatig bij BOL verwerkt wordt, incasso bureau wordt ingelicht en dat mijn onterechte blokkade bij BOL opgeheven wordt