Mijn Klacht:
Ik ervaar problemen met de sportschool Basic-fit.
Voordat de sportscholen dicht gingen 1 mei vanwege corona, kregen de leden een keuze wat ze zouden willen.
Als optie kon je kiezen doorbetalen en als ze open zouden gaan korting krijgen, je kon het bevriezen en er was nog een optie. Na aanleiding dat ze mij vriendelijk ter woord hebben gestaan en ik wel tevreden was over basic fit, heb ik gekozen voor “de korting”.
Op 20-02 heb ik een betaling gedaan bij basic fit, het bedrag was 46,99 zoals altijd, maar op 06-03 heb ik gelijk weer een betaling gekregen van ze ook weer 46,99.
Dat vond ik vreemd aangezien ik vlak voor het einde van de maand een betaling krijg van basic fit zo rond de 20ste.
Na aanleiding van deze betaling heb ik het teruggestort en een e-mail verstuurd na hun. Ik kreeg toen geen reactie, ik had ook een betaling herinnering van ze gekregen en ben toen via whatsapp basic fit gaan benaderen. Zij hadden trouwens ook mijn maand dat ik had betaald ook mijn account geblokkeerd wat ik raar vond maar goed. Op whatsapp kreeg ik weer als antwoord dat het ging om de maand 3 april tot 30 april. Nou, kan ik dat begrijpen als dat op het einde van de maand maart van mijn rekening werd afgehaald. Alleen dat werd dus niet gedaan en mijn bericht over dat ik niet verder ga betalen totdat ze open zijn, werd ik daarna genegeerd en ze hebben verder geen contact met mij opgenomen. Mijn account was nog steeds geblokkeerd, mijn laatste bericht werd niet beantwoord. 30-07 kreeg ik plotseling een e-mail dat ik een openstaand bedrag heb van 119,72. Daar schrok ik van en ben gelijk weer contact gaan zoeken ook, omdat ik geen herinnering heb gekregen van ze en niet snap waarom het bedrag zo hoog werd. Dit keer zocht ik contact via whatsapp en weer geen reactie en over de chat wist de dame niet zo goed hoe of wat en zou ze terugkoppelen naar mij via e-mail.
Als terugkoppeling kreeg ik dat het ging om periode 3-4-2020 / 30-4-2020 / bedrag 46,99
1-7-2020/23-7-2020 / bedrag 38,61
24-7 2020/20-8-2020 / bedrag 34,12
Dit zou dan de “geld terug met korting” moeten zijn. Voor sluiting van de club van 1-mei, wordt verrekend als korting op lidgeld. Het bedrag wordt over 6 periodes verspreid en 12,87 ingehouden op het lid geld.
Ik had dus terug gemaild en gezegd dat ik het nog steeds niet eens ben met het bedrag van 119 euro en dat ze verder ook geen contact op hebben genomen met mij en dat ik dat bedrag ook niet ga betalen. Ook kon ik geen gebruik maken van mijn abonnement toen ik ervoor had betaald. Hun reactie erop was dat mijn account op blokkade stond voor automatisch incasso en dat ze daarom niks van mijn rekening konden halen en dat ze dat bedrag vooralsnog eraf gaan halen nu.
Ik weet niet meer wat ik moet doen en heb gezegd dat ik dat niet ga betalen, maar ze hebben nu op 20-09 vooralsnog 100 eraf gehaald. Wat kan ik hier tegen doen ? Ik kon in de tussentijd geen contact krijgen tijdens de corona sluiting, daarop hebben ze na mijn bericht gewoon genegeerd, ik heb niks vernomen van ze, en opeens wanneer de club open gaat verwachten ze dat ik gelijk 119 betaal, terwijl ik daar geen gebruik van kon maken überhaupt en als ik alleen maand april moet betalen was dat prima, maar reageer dan op mijn bericht en laat dan wat horen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als het bedrijf zelf de verantwoordelijkheid neemt voor hun fout. Het bedrag 119 laten vervallen en alleen de maand april verrekenen. Ik heb geen gebruik kunnen maken van die 2 maanden die zij eisen van mij, account geblokkeerd en zie geen reden in waarom ik dan nog zou moeten betalen voor die twee maanden.
(10)
