Marianne Bultstra op 22 april 2017 over Alektum incasso in de categorie Incassobureaus
Geachte M. Bultstra, Alektum incasso reageert langs deze weg op uw klacht geplaats op klacht.nl / klachtenkompas.nl U geeft in uw schrijven aan het niet eens te zijn met de factuur. Daar wij nog geen reactie hebben mogen ontvangen, verzoeken...
Op mail zijn ze niet thuis
Samenvatting wordt geladen...
Bestelling bij zalando betaald maar krijg brief van alektum. Inclusief 40 euro extra kosten bovenop de 19.95.
Zalando zegt niks meer te kunnen doen en alektum laat niks horen. Klacht ingediend maar hoor nog niks. Vandaag weer nieuwe brief dat ik moet betalen.
Als de brieven als niet verzonden kan worden beschouwd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alektum incasso over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alektum incasso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alektum incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 april 2017 om 10:05 geantwoord
Geachte M. Bultstra,
Alektum incasso reageert langs deze weg op uw klacht geplaats op klacht.nl / klachtenkompas.nl
U geeft in uw schrijven aan het niet eens te zijn met de factuur. Daar wij nog geen reactie hebben mogen ontvangen, verzoeken wij u langs deze weg dit alsnog te doen. Alektum incasso neemt deel aan klacht.nl en klachtenkompas.nl om onze service te verbeteren, het is hierin echter noodzakelijk dat er daadwerkelijk contact is geweest tussen Alektum incasso en de klager. Hetzij per email, per telefoon of brief.
Wij hebben tot nu toe geen enkele reactie mogen ontvangen. U kunt ons bereiken op telefoon nummer 020 - 4177177 of per email op [email protected].
Wij zullen uw bericht dan z.s.m. in behandeling nemen in overleg met onze opdrachtgever.
Een uitgebreide beschrijving van onze klachten procedure vindt u hier:
http://www.alektumincasso.nl/static/documents/Klachtenprocedure%20Alektum%20Group%202015%20NL.pdf
Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd,
Alektum incasso B.V.
Heeft op 28 april 2017 om 09:35 geantwoord
(10)
Op mail zijn ze niet thuis
Bericht van
9 jaren geleden - Geachte mevrouw, U heeft ons op 17 april een email verzonden.Hierop heeft u een bevestiging ontvangen waarin wordt aangegeven u binnen 10 dagen te beantwoorden. U heeft op 24 april hierop een antwoord ontvangen. Het is ons daarom niet duidelijk wat u bedoeld met de opmerking dat Alektum niet "thuis zou zijn". Verder is u eerder medegedeeld dat de vervaldatum vermeldt staat op de factuur van onze opdrachtgever, datum ontvangst van onze brief is niet de vervaldatum. Wellicht dat deze informatie het een en ander voor uw verduidelijkt. Hopend u voldoende te hebben geinformeerd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
